Alle Bestellungen sind im ikas-Dashboard im linken Menü unter Bestellungen > Bestellungen zu finden.
Bestellungen können verschiedene Szenarien durchlaufen und haben dabei zwei unterschiedliche Status:
- Bestellstatus
- Zahlungsstatus
Zahlungsstatus
Der Zahlungsstatus einer Bestellung ist unter dem Reiter Transaktionen sichtbar.
| Zahlungsmethode | Zahlungsstatus |
|---|---|
| Über einen angebundenen Zahlungsanbieter (z. B. PayPal, Klarna) | Automatisch auf Bezahlt gesetzt |
| Manuelle Zahlungsmethode (Überweisung, Barzahlung etc.) | Zahlung ausstehend, manuelle Genehmigung erforderlich |
Manuelle Zahlungen verwalten
Falls eine Bestellung per manueller Zahlungsmethode bezahlt wird, kann unter Transaktionen eine Zahlungsmethode hinzugefügt und ein Zahlungslink erstellt werden. Dieser kann manuell an den Kunden gesendet werden, damit die Zahlung abgeschlossen wird.
Bestellstatus
Der Bestellstatus durchläuft mehrere Phasen:
- Nicht ausgeführt (Standard nach Bestelleingang)
- Versandfertig (nach Markierung als versandfertig)
- Ausgeführt (nach Versand der Bestellung)
- Zugestellt (falls die Bestellung erfolgreich geliefert wurde)
| Aktion | Ergebnis |
|---|---|
| Bestellung über „… > Als versandfertig markieren“ markieren | Status wechselt zu Versandfertig |
| Nur bestimmte Produkte sind versandfertig | Bestellung wird in Pakete aufgeteilt |
| Bestellung über „… > Als ausgeführt markieren“ markieren | Status wechselt zu Ausgeführt |
| Tracking-Nummer kann direkt eingetragen werden | Spätere Änderung weiterhin möglich |
| Falls nicht alle Pakete versendet wurden | Status wird auf Teilweise ausgeführt gesetzt |
| Paket wird über „… > Als zugestellt markieren“ abgeschlossen | Status wechselt zu Zugestellt |
| Lieferschein drucken | Möglich im Status Nicht ausgeführt oder Versandfertig |
Anpassungen
- Tracking-Informationen können beim Setzen auf Ausgeführt direkt eingetragen und später geändert werden.
- Pakete können storniert oder aufgeteilt werden über die Buttons „… > Paket stornieren“ bzw. „… > Paket aufteilen“.
Hinweis: Das Paket stornieren/aufteilen bezieht sich auf die Produkte innerhalb der Bestellung. Eine Bestellung kann in mehrere Pakete aufgeteilt und in mehreren Lieferungen versendet werden.
- Apps für den Versand und Rechnungen können integriert und genutzt werden. In der Bestellung oben rechts über „…“ können sie aufgerufen werden.
Stornierung und Rückerstattung
- Eine Bestellung kann über „… > Abbrechen“ storniert werden (je nach Status).
- Falls eine Rückerstattung erforderlich ist, kann diese über „… > Rückerstatten“ durchgeführt werden.
Nähere Informationen zur Rückerstattung und Stornierung findest du hier.
Solltest Du Unterstützung bei einem Anliegen benötigen oder weitere Fragen haben, stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Du erreichst uns entweder telefonisch unter der Support-Hotline +49 7361 3893012 oder per E-Mail an support@ikas.de.