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      Wie funktionieren Rückerstattungen bzw. Teilrückerstattungen?

      Um eine Rückerstattung einzuleiten, folge diesen Schritten:

      1. Anmeldung im ikas-Dashboard:

        Logge Dich in Dein ikas-Dashboard ein.

      2. Bestellungen aufrufen:

        Klicke im linken Menü auf Bestellungen > Bestellungen.

      3. Rückerstattung auswählen:

        Wähle die Bestellung aus, die rückerstattet werden soll. Klicke anschließend in der Bestellung auf … und wähle Rückerstatten aus. Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

        • Produktbasierte Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über die Auswahl der Produkte.
        • Betragsrückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über einen bestimmten Betrag.

      Produktbasierte Rückerstattung

      1. Wähle die produktbasierte Rückerstattung aus.

      2. Zu erstattende Produkte: Trage die Anzahl der Produkte ein, die rückerstattet werden sollen. Entscheide über das Kontrollkästchen Auffüllen, ob der Lagerbestand aufgefüllt werden soll.

      3. Weitere Rückerstattungen: Zusätzlich können Versandkosten oder andere Gebühren erstattet werden. Aktiviere hierfür das entsprechende Auswahlkästchen.

      4. Lager und Rückerstattungsgrund: Wähle das betroffene Lager und den Grund für die Rückerstattung aus.

      5. Zusammenfassung: Hier findest Du eine Übersicht zur Rückerstattung. Optional kannst Du den Betrag anpassen. Über das Kontrollkästchen kannst Du eine Benachrichtigung an den Kunden senden.

      6. Rückerstattung abschließen: Klicke auf den roten Button Rückerstatten.

      7. Bestätigung: Es öffnet sich ein neues Fenster. Kontrolliere die Rückerstattung und bestätige sie über den roten Button.

        Der Zahlungsstatus wird auf Rückerstattet gesetzt. Die Rückerstattung wird beim angebundenen Zahlungsanbieter eingeleitet.

      Betragsrückerstattung

      1. Wähle die Betragsrückerstattung aus.

      2. Rückerstattungsbetrag: Trage den gewünschten Betrag ein oder wähle den maximal möglichen Betrag aus.

      3. Benachrichtigung: Über das Kontrollkästchen kannst Du die Kunden über die Rückerstattung informieren.

      4. Übersicht: Klicke auf Rückerstattungsdetails anzeigen, um eine Übersicht zu erhalten.

      5. Bestätigung: Kontrolliere die Rückerstattung und bestätige sie über den roten Button.

        Der Zahlungsstatus wird auf Rückerstattet gesetzt. Die Rückerstattung wird beim angebundenen Zahlungsanbieter eingeleitet.

       

       

      Solltest Du Unterstützung bei einem Anliegen benötigen oder weitere Fragen haben, stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Du erreichst uns entweder telefonisch unter der Support-Hotline +49 7361 3893012 oder per E-Mail an support@ikas.de.