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Wie erstelle ich Kundensegmente?

Mit ikas Segment kannst Du dynamische Kundengruppen auf Basis von bestimmten Eigenschaften und dem Verhalten Deiner Kunden erstellen. Die Segmentierung erfolgt automatisch und wird laufend aktualisiert – basierend auf Echtzeitdaten. So kannst Du zielgerichtete Marketingkampagnen erstellen und Deine Kundenkommunikation noch effektiver gestalten.

Beispiele für sinnvolle Segmente sind etwa:

  • Kunden, die Produkte zu ihren Favoriten hinzugefügt, aber noch keinen Kauf abgeschlossen haben
  • Kunden, die in den letzten 90 Tagen keine Marketing-E-Mail geöffnet haben
  • Stammkunden mit einem bestimmten Bestellwert

 

Um Kundensegmente im Rahmen des ikas-Marketings zu erstellen, gehe wie folgt vor:

  1. Anmeldung im ikas-Dashboard:

    Logge Dich in Dein ikas-Dashboard ein.

  2. E-Mail-Kampagnen aufrufen:

    Klicke im linken Menü auf Marketing > Kundensegmente.

  3. Kundensegment hinzufügen:

    Klicke auf den Button Kundensegment hinzufügen, um ein neues Segment zu erstellen.

  4. Vorlage wählen oder Segment manuell erstellen:

    Nutze eine vordefinierte Segmentierung oder klicke auf + Neues Segment, um Deine eigene Segmentierung von Grund auf aufzubauen.

  5. Segmentnamen festlegen:

    Gib dem Segment einen aussagekräftigen internen Namen. Dieser Name ist für Kunden nicht sichtbar.

  6. Bedingungen definieren:

    • Lege fest, welche Eigenschaften oder Ereignisse Deine Zielgruppe erfüllen soll.

      Beispiele für Eigenschaften:

      • Kontostatus ist gleich Registriert
      • Gesamtbestellwert ist größer oder gleich 1.000 €

      Beispiele für Ereignisse:

      • Produkt zur Wunschliste hinzugefügt ist größer oder gleich 1
      • Erstattete Bestellungen ist größer als 1 im letzten Jahr

    • Nutze die Buttons + Eigenschaft hinzufügen oder + Event hinzufügen, um beliebig viele Kriterien zu definieren. Entscheide, ob alle oder mindestens eine der Bedingungen erfüllt sein muss.

  7. Speichern:

    Klicke oben rechts auf Speichern, um das Segment anzulegen.


Beispielanwendung:

Ziel: Kunden identifizieren, die Produkte favorisiert, aber noch nichts gekauft haben

  1. Kundensegment hinzufügen:

    Klicke auf den Button Kundensegment hinzufügen.

  2. Vorlage auswählen oder erstellen:

    Klicke auf + Neues Segment, um eine eigene Zielgruppe zu definieren.

  3. Segmentnamen festlegen:

    Gib dem Segment den Namen “Kunden, die ein Produkt zu ihren Favoriten hinzugefügt, aber keinen Kauf abgeschlossen haben”.

  4. Bedingungen definieren:

    • Abonnementstatus ist gleich Eingewilligt → Nur Kunden mit aktiver Marketing-Einwilligung
    • Produkt zur Wunschliste hinzugefügt ist größer oder gleich 1
    • Bestellung erstellt ist gleich 0 im letzten Monat

  5. Speichern:

    Klicke auf rechts oben auf Speichern, um das Segment zu sichern.

 

 

 

 

💡 Wirf einen Blick auf die folgenden Artikel, um weitere Tools und Funktionen von ikas Marketing kennenzulernen: