Wie bearbeite ich Rückerstattungsanträge des Kunden?

Wenn ein Kunde über sein Kundenkonto einen Antrag auf Rückerstattung stellt, kannst Du diesen schnell und einfach im ikas-Dashboard bearbeiten. Folge einfach den unten stehenden Schritten, um den Antrag zu prüfen und die Rückerstattung zu veranlassen.

1. Anmeldung im ikas-Dashboard:

   Logge Dich in Dein ikas-Dashboard ein.

2. Bestellungen aufrufen:

   Klicke im linken Menü auf Bestellungen > Bestellungen und öffne die betroffene Bestellung mit dem Bestellstatus Rückerstattungsantrag akzeptiert.

3. Retoure genehmigen:

   Klicke auf den Button Rückerstatten, um die Retoure zu genehmigen.

4. Rückerstattungsart auswählen:

   Wähle Produktbasierte Rückerstattung oder Betragsrückerstattung aus. Weitere Details zur Durchführung findest Du hier.

Hinweise:

• Die Rückerstattung wird automatisch beim angebundenen Zahlungsanbieter eingeleitet. Der Bestell- sowie Zahlungsstatus werden entsprechend aktualisiert.
• Wird ein Rücksendeantrag für ein bestimmtes Produkt abgelehnt, kann für dieses Produkt kein weiterer Antrag gestellt werden. Befinden sich in der Bestellung mehrere Produkte, können für die übrigen Produkte weiterhin Rücksendeanträge eingereicht werden.

• Eine Erfassung oder Auswertung von Rücksendegründen ist derzeit nicht möglich.

• Rücksendeanträge ohne Kundenkonto: Auch Kunden ohne Konto können eine Rücksendung erstellen. Im Theme gibt es den Bereich Order Tracking, in dem Kunden mit Bestellnummer und E-Mail eine Rücksendung einleiten können.