Wie bearbeite ich Rückerstattungsanträge des Kunden?

Wenn ein Kunde über sein Kundenkonto einen Antrag auf Rückerstattung stellt, kannst Du diesen schnell und einfach im ikas-Dashboard bearbeiten. Folge einfach den unten stehenden Schritten, um den Antrag zu prüfen und die Rückerstattung zu veranlassen.

1. Anmeldung im ikas-Dashboard:

   Logge Dich in Dein ikas-Dashboard ein.

2. Bestellungen aufrufen:

   Klicke im linken Menü auf Bestellungen > Bestellungen und öffne die betroffene Bestellung mit dem Bestellstatus Rückerstattungsantrag akzeptiert.

3. Retoure genehmigen:

   Klicke auf den Button Rückerstatten, um die Retoure zu genehmigen.

4. Rückerstattungsart auswählen:

   Wähle Produktbasierte Rückerstattung oder Betragsrückerstattung aus. Weitere Details zur Durchführung findest Du hier.

Hinweis: Die Rückerstattung wird beim angebundenen Zahlungsanbieter eingeleitet. Der Bestell- sowie Zahlungsstatus werden entsprechend der ausgeführten Rückerstattung aktualisiert.

Solltest Du Unterstützung bei einem Anliegen benötigen oder weitere Fragen haben, stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Du erreichst uns entweder telefonisch unter der Support-Hotline +49 7361 3893012 oder per E-Mail an support@ikas.de.