Wie bearbeite ich Rückerstattungsanträge des Kunden?

Wenn ein Kunde über sein Kundenkonto einen Antrag auf Rückerstattung stellt, kannst Du diesen schnell und einfach im ikas-Dashboard bearbeiten. Folge einfach den unten stehenden Schritten, um den Antrag zu prüfen und die Rückerstattung zu veranlassen.

1. Anmeldung im ikas-Dashboard:

   Logge Dich in Dein ikas-Dashboard ein.

2. Bestellungen aufrufen:

   Klicke im linken Menü auf Bestellungen > Bestellungen und öffne die betroffene Bestellung mit dem Bestellstatus Rückerstattungsantrag akzeptiert.

3. Retoure genehmigen:

   Klicke auf den Button Rückerstatten, um die Retoure zu genehmigen.

4. Rückerstattungsart auswählen:

   Wähle Produktbasierte Rückerstattung oder Betragsrückerstattung aus. Weitere Details zur Durchführung findest Du hier.

Hinweis: Die Rückerstattung wird beim angebundenen Zahlungsanbieter eingeleitet. Der Bestell- sowie Zahlungsstatus werden entsprechend der ausgeführten Rückerstattung aktualisiert.