ikas Sadakat Programı

Bu Sayfada

• Kolay Kurulum
• Gelişmiş Kurulum
• Widget Ayarları

Sadakat özelliği sayesinde markanız için sürdürülebilir bir sadakat sistemi oluşturabilir ve müşterilerinizi tek seferlik alışverişler yerine tekrar eden satın alma davranışlarına yönlendirebilirsiniz.

Bu sistem kapsamında müşterileriniz, gerçekleştirdikleri alışverişler doğrultusunda puan kazanır ve bu puanları indirim olarak kullanabilir. Örneğin:

• 100 puan = 10 TL indirim
• 1000 puan = 100 TL indirim

gibi kurgular oluşturarak farklı müşteri segmentleri yaratabilir ve müşterilerinizi daha yüksek puan seviyelerine ulaşmaları için teşvik edebilirsiniz.

Sadakat sistemi yalnızca indirim sunmakla sınırlı değildir; aynı zamanda güçlü bir satış ve müşteri bağlılığı stratejisidir. Müşteriler, kazandıkları puanları kullanmak için tekrar mağazanızı ziyaret eder, bu sayede alışveriş döngüsü oluşur ve marka bağlılığı artar. Özellikle yüksek harcama yapan müşteriler için ayrı segmentler oluşturularak VIP müşteri kurguları geliştirilebilir.

Sadakat Programı Oluşturma Adımları

Sadakat programını kullanmak için ilgili alana giriş yaparak kurulum sürecini başlatabilirsiniz. Kurulum sırasında aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Satış Kanalı ve Lokalizasyon Seçimi

Sadakat programını oluştururken öncelikle bir satış kanalı seçmeniz gerekmektedir. Ardından, ilgili satış kanalına ait lokalizasyon seçimi yapılır.

• Farklı lokalizasyonlar için farklı sadakat kurguları oluşturabilirsiniz.
• Tüm lokalizasyonlarda aynı yapı kullanılacaksa, mevcut tüm lokalizasyonlar seçilebilir.
  
  

Kurulum Türü Seçimi

Sadakat programı kurulumu sırasında iki farklı kurulum seçeneği sunulmaktadır:

Kolay Kurulum: Belirlediğiniz puan karşılığına göre sistem, kazanım yapılarını otomatik olarak oluşturur.

Gelişmiş Kurulum: Belirlediğiniz puan karşılıklarına göre sistem, kazanım yapılarını otomatik olarak oluşturmaktadır. Bununla birlikte, gelişmiş ayar seçenekleri aracılığıyla, siparişin hangi statüde bulunduğu aşamada puan kazanımının gerçekleşeceği detaylı biçimde yapılandırılabilmektedir. Bu kapsamda, puan kazanımının “Ödeme Tamamlandı”, “Sipariş Teslim Edildi” veya “Sipariş Oluşturuldu” statülerinden herhangi birinde gerçekleşecek şekilde tanımlanması mümkündür.

Kolay Kurulum

Müşteri Geri Kazanım Oranı

Kurulum sonrasında müşterilerin alışverişlerinden kazanacağı puan oranını belirleyebilirsiniz.

Seçtiğiniz oran, sistem tarafından dinamik olarak hesaplanır. Örneğin:

• %5 oran seçildiğinde,
• 100 TL tutarında harcama gerçekleştiren bir müşteri 100 puan kazanmaktadır. Kazanılan bu 100 puan, 5 TL indirim değerine dönüştürülerek müşterinin sonraki siparişlerinde kullanılabilmektedir. Seçilen kazanım oranına bağlı olarak elde edilen bu yapı, sistem üzerinde şematik bir gösterim ile sunulmaktadır.

Puan Harcama Yöntemi

Bu bölümde, müşterilerinizin kazandıkları puanları nasıl kullanabileceğini tanımlayabilirsiniz.

• Puan karşılıkları sisteme tanımlanır
• Kaç puanın kaç TL’ye karşılık geldiği dinamik olarak görüntülenir.

Puan Kazanma Yöntemleri

Müşterilerinizin hangi aksiyonlar sonucunda puan kazanacağını belirleyebilirsiniz.

Örnek aksiyonlar:

• Hesap oluşturma
• Ürünlere yorum yapma
• İletişim izni verme

Bu alanda, kullanmak istediğiniz aksiyonları aktif hale getirerek karşılık gelen puan değerlerini tanımlayabilirsiniz.

Puan Harcama Yöntemleri

Müşterilerinizin sahip oldukları puanları nasıl kullanacağını belirleyebilirsiniz.

Örnek seçenekler:

• Puanları ücretsiz kargoya dönüştürme
• Puanları hediye ürüne dönüştürme

Bu alanda aktif hale getirilen özellikler doğrultusunda, müşterileriniz belirlemiş olduğunuz kurgular çerçevesinde puanlarını kullanabilmektedir.

Puan Geçerlilik Süresi

Müşterilerinizin kazandığı puanların geçerlilik süresi bu alan üzerinden belirlenebilmektedir. İhtiyacınıza bağlı olarak hazır süre seçeneklerinden biri tercih edilebileceği gibi, manuel süre tanımlaması da yapılabilmektedir. Manuel süre tanımlandığında, geçerlilik süresi ay ve yıl bazında belirlenmektedir.

Bu yaklaşım, sadakat programlarının temel amacı olan müşteri bağlılığını artırmak ve sürdürülebilir bir alışveriş döngüsü oluşturmak doğrultusunda yapılandırılmıştır.

Ayrıca, puanların süresiz olarak geçerli olacak şekilde tanımlanması da mümkündür.

Sipariş Ayarları

Bu bölümde, puan kazanımıyla ilgili sipariş bazlı kuralları belirleyebilirsiniz. Örneğin, iade edilen siparişlerde kazanılan puanların silinmesini ayarlayabilirsiniz.

Kademeler

Kademe bölümünde, müşterilerinizi belirlediğiniz puan aralıklarına veya segmentasyon kriterlerine göre gruplayabilirsiniz. Tanımlanan koşulları sağlayan müşteriler, ilgili kademelere otomatik olarak dahil edilmekte ve bu doğrultuda kurgulanan avantajlardan faydalanabilmektedir.

Örnek kademeler:

• Silver
• Gold
• Platinum

Bu kademeler sayesinde:

• Müşteriler puanlarına veya segmentlerine göre ayrıştırılabilir
• Her bir kademe için farklı çarpanlar tanımlanabilmektedir. Örneğin, Silver kademesi için çarpan 1.2x olarak belirlendiğinde, müşteriler harcamaları doğrultusunda bu oran üzerinden puan kazanırken; Gold kademesi için çarpan 1.5x olarak tanımlanarak, kademe seviyesi arttıkça daha yüksek oranlarda puan kazanımının sağlandığı bir yapı kurgulanabilmektedir.
• Kademelerde kalma süreleri özelleştirilebilmektedir. Bu sayede, örneğin Silver kademesindeki müşterilerin ilgili kademede 6 ay, Gold kademesindeki müşterilerin ise 1 yıl boyunca kalması sağlanarak, kademe seviyesi arttıkça daha avantajlı kalma sürelerinin sunulduğu bir senaryo kurgulanabilmektedir.

Bu yapı, müşterilerin daha yüksek seviyelere ulaşmasını teşvik ederek sadakat programının etkinliğini artırır.

Sadakat Programı Özeti

Kurulumun son aşamasında, oluşturduğunuz sadakat programının özetini görüntüleyebilirsiniz.

Bu aşamada iki farklı seçenek sunulur:

• Sadece Kaydet: Program kaydedilir ancak aktif edilmez.
• Kaydet ve Sitede Yayınla: Program aktif hale getirilir ve kullanılmaya başlanır.
  
  

Program Detayları

“Program Detayına Git” seçeneği ile oluşturduğunuz sadakat programını detaylı şekilde yönetebilirsiniz.

Bu alanda:

• Puan kazanma yöntemleri
• Puan harcama yöntemleri
• Kademeler
• Genel ayarlar

gibi tüm yapılandırmaları güncelleyebilirsiniz.

Gelişmiş Kurulum

Gelişmiş ayar ile oluştur seçeneği tercih edildiğinde, sadakat programına ait tüm detaylı yapılandırmalar yönetilebilmektedir. Bu kurulum yöntemi ile ilerlenmesi durumunda, müşterilerin sipariş oluşturduktan sonra hangi aşamada puan kazanacağı belirlenebilmektedir.

Bu kapsamda, puan kazanımının gerçekleşeceği aşamalar aşağıdaki gibidir:

• Ödeme Tamamlandı

• Sipariş Teslim Edildi

• Sipariş Oluşturuldu

Diğer ayarlar, kolay kurulum ile benzer şekilde yapılandırılmaktadır. Bu doğrultuda; satış kanalı seçimi yapılabilir, iade edilen siparişlerde kazanılan puanların silinmesi sağlanabilir ve puan geçerlilik süresi tanımlanabilir.

Kurulumun son aşamasında ise puan kazanma yöntemleri, puan harcama yöntemleri ve müşteri kademeleri detaylı şekilde yapılandırılabilmektedir.

Widget Ayarları

Widget Ayarları, sadakat programının storefront üzerinde nasıl görüntüleneceğini belirlediğiniz alandır. Bu sayfa üzerinden widget’ın görünüm tipi, konumu ve görsel öğeleri yapılandırılabilir.

Yapılan ayarlar, müşterilerin puanlarını ve ödüllerini görüntüleyeceği arayüzü doğrudan etkiler.

Görünüm Biçimi

Görünüm Biçimi, sadakat widget’ının kullanıcıya hangi formatta sunulacağını belirleyen ayar alanıdır. Bu kapsamda, Pop-up veya Çekmece seçeneklerinden biri tercih edilerek, widget’ın kullanıcı arayüzündeki sunum şekline ilişkin tasarım kararı verilebilmektedir.

Widget ekranı üzerinden müşteriler; mevcut puan bakiyelerini, dinamik indirim tutarlarını, puan kazanabilecekleri aksiyonları, kademelerini ve puan geçmişlerini görüntüleyebilmektedir.

Mini Balon

Mini Balon, sadakat programına hızlı erişim sağlayan küçük ikon/balon görünümüdür. Kullanıcılar, widget ekranını doğrudan açmadan bu alan üzerinden yönlendirilerek sadakat arayüzüne ulaşabilmektedir. Bu yapı, kullanıcıyı bilgilendiren ve etkileşime teşvik eden bir bildirim alanı olarak değerlendirilebilir.

Ayrıca, mini balon içerisinde yer alan logo ve başlık alanları üzerinden tasarımsal özelleştirmeler yapılarak, marka kimliğine uygun bir görünüm oluşturulabilmektedir.