Müşteriler

Müşterileri verilerinizi görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz.

Yeni E-ticaret Altyapısına Geçişte Müşteri Verilerinin Aktarımı ve Yönetimi

Müşteri Bilgilerinin Eski Sistemden ikas’a Aktarımı

E-ticaret altyapınızı ikas’a taşıyorsanız, müşteri bilgilerini Excel formatında kolaylıkla aktarabilirsiniz. Bu süreçte dikkat edilmesi gereken noktalar şunlardır:

Aktarılabilecek Veriler:
Müşteri verileri arasında e-posta, telefon, isim, üyelik durumu gibi temel bilgiler aktarılabilir. Ancak güvenlik gereksinimleri nedeniyle şifre ve adres bilgileri taşınamamaktadır.
Müşterilerin Yeni Şifre Oluşturması:
Şifreler aktarılamadığı için müşterilerinizin “Şifremi Unuttum” butonuna tıklayarak yeni bir şifre oluşturmaları gerekecektir. Bunun yanı sıra, müşteriler ilk alışverişlerini gerçekleştirdiklerinde adres bilgileri otomatik olarak sistemde kaydedilecektir.
Bilgilendirme Mesajı Eklemek:
Müşterilerinizi yeni sisteme yönlendirmek için, üye girişi sayfasında aşağıdaki gibi bir mesaj ekleyebilirsiniz:
“Size daha iyi hizmet verebilmek için altyapımızı değiştirdik. Lütfen ‘Şifremi Unuttum’ seçeneğine tıklayarak yeni bir şifre oluşturunuz ve giriş yapınız.”

Yeni E-ticaret Altyapısına Geçişte Müşteri Verilerinin Aktarımı ve Yönetimi

E-ticaret altyapısını değiştirmek, mağaza sahipleri için birçok fırsat sunar. Ancak bu süreçte müşteri bilgilerini yeni sisteme taşımak ve düzenlemek, dikkat edilmesi gereken en önemli adımlardan biridir. Bu yazıda, eski e-ticaret altyapınızdan müşteri bilgilerinizi nasıl kolayca aktarabileceğinizi ve yeni sistemde bu verileri nasıl daha verimli yönetebileceğinizi detaylıca anlatacağız.

Müşteri Bilgilerinin Eski Sistemden ikas’a Aktarımı

E-ticaret altyapınızı ikas’a taşıyorsanız, müşteri bilgilerini Excel formatında kolaylıkla aktarabilirsiniz. Bu süreçte dikkat edilmesi gereken noktalar şunlardır:

Aktarılabilecek Veriler:
Müşteri verileri arasında e-posta, telefon, isim, üyelik durumu gibi temel bilgiler aktarılabilir. Ancak güvenlik gereksinimleri nedeniyle şifre ve adres bilgileri taşınamamaktadır.
Müşterilerin Yeni Şifre Oluşturması:
Şifreler aktarılamadığı için müşterilerinizin “Şifremi Unuttum” butonuna tıklayarak yeni bir şifre oluşturmaları gerekecektir. Bunun yanı sıra, müşteriler ilk alışverişlerini gerçekleştirdiklerinde adres bilgileri otomatik olarak sistemde kaydedilecektir.
Bilgilendirme Mesajı Eklemek:
Müşterilerinizi yeni sisteme yönlendirmek için, üye girişi sayfasında aşağıdaki gibi bir mesaj ekleyebilirsiniz:
“Size daha iyi hizmet verebilmek için altyapımızı değiştirdik. Lütfen ‘Şifremi Unuttum’ seçeneğine tıklayarak yeni bir şifre oluşturunuz ve giriş yapınız.”

Müşteri Verilerinin Excel ile Yönetimi ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

1. Excel Dosyasını İndirip Düzenleyin

Müşteri verilerini Excel formatında indirirken, doğrudan filtreleme işlemi yaparak belirli sütunları dışarıda bırakmanız mümkün değildir. Ancak, Excel dosyasını indirdikten sonra kullanmak istemediğiniz sütunları kolayca silebilirsiniz. Bu şekilde, sadece işinize yarayan verilere odaklanabilirsiniz.

2. Başlıkların Doğru Şekilde Kullanılması

Excel dosyasını içe aktarırken, ikas panelinde başlıkların standart şablona uygun olması gerekmektedir. Eğer şablon başlıkları değiştirilmişse, sistem size “Başlıkları kontrol edin” şeklinde bir hata mesajı gösterecektir. Bu hatayı düzeltmek için, Excel başlıklarını ikas’ın sunduğu şablonla eşleştirebilir veya başlıkları manuel olarak düzenleyebilirsiniz.

3. Büyük Veri Setlerini Bölerek İçe Aktarın

Eğer müşteri sayınız çok fazlaysa, verileri tek seferde içe aktarmak yerine birkaç parçaya bölerek yüklemek daha sağlıklı sonuçlar verebilir. Örneğin, 45.000 müşteriyi tek bir dosyada yüklemek yerine, her biri 15.000 satırlık 3 dosya halinde yüklemek işlemleri daha kolay ve hızlı hale getirecektir.

4. İsim ve Soyisim Sütunlarını Ayrı Şekilde Düzenleyin

Başka bir altyapıdan ikas’a geçiş yapıyorsanız, müşteri şablon dosyanızdaki isim ve soyisim bilgilerinin birleşik olması olasıdır. İkas sisteminde bu bilgilerin ayrı sütunlarda bulunması gerektiği için, Excel’in “Metni Sütunlara Dönüştür” özelliğini kullanarak isim ve soyisim alanlarını ayırabilirsiniz. Bu işlem, verilerin doğru bir şekilde yüklenmesini sağlar.

5. Adres Bilgilerinin Aktarımı

Müşteri verilerini içe aktarırken, Excel dosyasına adres bilgisinin eklenmesi ikas’ın yol haritasında bulunmamaktadır. Adres bilgisi, müşterilerin kendileri tarafından sisteme kaydedilmelidir. Bunun için:

Hesap Sayfası: Müşteriler, hesap ayarlarında adres bilgilerini ekleyebilir.
Ödeme Sayfası: Ödeme sırasında, “Adresi sonraki alışverişler için kaydet” seçeneğini işaretleyerek adres bilgilerini sisteme tanımlayabilirler.

Excel ile Alınabilecek Potansiyel Hatalar

Müşteri verilerinin Excel ile aktarımı sırasında, sıkça karşılaşılan bazı hatalar bulunmaktadır. Bu hatalar, aktarım sürecini yavaşlatabilir veya müşteri verilerinin doğru bir şekilde yüklenmesini engelleyebilir:

Çakışan Müşteri ID'leri: Aynı müşteri ID’sine sahip birden fazla kayıt oluşturulmaya çalışılırsa, veri aktarımında hata oluşacaktır.
E-posta Üzerinden Çakışma: Aynı e-posta adresiyle birden fazla kayıt yapılmaya çalışılması, sistemde hata oluşturacaktır.
Müşteri exceli Şablon Dosya Başlıklarının Değiştirilmesi: Şablon dosya üzerindeki başlıklarda değişiklik yapıldığında ya da belirli başlıklar şablon dosya içerisinde yer almadığında verileri içeri aktarmak mümkün olmayacaktır.
Eksik Bilgiler: E-posta adresi olmadan hesap oluşturma girişimleri de sıkça görülen hatalar arasındadır. Bu gibi durumlarda, müşterilerle iletişim kurmak ve eksik bilgileri tamamlamak gerekir.

Excel ile yaptığınız işlemin doğruluğundan emin olabilmek için ikas panelindeki hata uyarılarını dikkate alabilirsiniz. Eğer içe aktarmaya çalıştığınız Excel dosyasında bir hata varsa, ikas panelinde bir uyarı mesajı görüntülenir ve cihazınıza otomatik olarak bir "hata Excel'i" indirilir. Bu dosyada, hangi sütunlarda hata aldığınız ve hataların ne olduğu ayrıntılı bir şekilde belirtilir. Bu sayede, sorunları kolayca tespit ederek düzeltme yapabilir ve verilerinizi başarılı bir şekilde içe aktarabilirsiniz.

Müşteri Bilgilerinin Görüntülenmesi ve Yönetimi

İkas’ın kullanıcı dostu paneli, müşteri bilgilerinizi kolayca yönetmenize ve bu verilerden daha fazla faydalanmanıza olanak tanır.

Müşteri Bilgilerinde Erişilebilecek Veriler

Müşteri bilgileri, ayrıntılı bir şekilde görüntülenebilir ve yönetilebilir. İşte ikas’ta görebileceğiniz bazı müşteri detayları:

Kimlik Bilgileri: Müşteri ID, isim, soyisim
İletişim Bilgileri: E-posta, telefon numarası
Hesap Durumu: Aktif/pasif durumlar, iletişim izni, B2B hesap durumu
İstatistikler: Toplam sipariş sayısı, toplam sipariş tutarı, ortalama sepet tutarı ve büyüklüğü
Ek Bilgiler: Etiketler, müşteri grupları, dil tercihleri, adres bilgileri, müşteri özel alanları
Son Etkileşim: Hesap oluşturulma tarihi ve en son ziyaret tarihi

Filtreleme ve Kategorilendirme

İkas’ta müşteri bilgilerinizi daha etkin bir şekilde yönetmek için çeşitli filtreleme ve kategorilendirme seçenekleri bulunmaktadır:

Filtreleme: Müşteri segmentine, iletişim iznine, hesap durumuna veya B2B durumuna göre filtreleme yapabilirsiniz.
Etiketleme: Müşterilere “VIP” veya “Bayi” gibi etiketler atayarak gruplandırma yapabilirsiniz. Bu sayede belirli kampanyalar veya pazarlama stratejileri için hedef kitle oluşturabilirsiniz.
Müşteri Grupları: Müşterilerin belirli özelliklerine göre gruplandırılması mümkündür. Bu işlem, tek tek yapılabileceği gibi, Excel aracılığıyla toplu şekilde de gerçekleştirilebilir.

B2B Özellikleri ve Onay Bekleyen Müşteriler

E-ticaret altyapınızı B2B müşterileriniz için de kullanıyorsanız, müşteri onaylama özelliği oldukça faydalı olacaktır. Bu özellik sayesinde, müşteri hesabı açmak isteyenlerin mağaza sahibi tarafından onaylanması sağlanabilir.

Onay Bekleyenler sekmesi, mağaza sahibine hesap başvurularını görüntüleme ve uygun gördüklerini onaylama fırsatı sunar. Böylece yalnızca onaylı müşteriler fiyatları veya ürünleri görüntüleyebilir. Bu özellik, müşteri gizliliği ve fiyat politikası konusunda esnek çözümler sunar.