Bu makalede Start paket kullanıcıları için harcama itirazı (chargeback) kavramı detaylı şekilde açıklanmakta; itiraz sürecinin nasıl işlediği, hangi adımların izlenmesi gerektiği ve dikkat edilmesi gereken noktalar anlatılmaktadır.
Harcama İtirazı Nedir?
Harcama itirazı, bir kart sahibi tarafından yapılan ödeme işleminin kendi bilgisi dışında gerçekleştiği, hatalı olduğu veya memnuniyetsizlikle sonuçlandığı durumlarda ilgili bankaya yapılan itiraz başvurusudur. Bu başvuru sonrasında banka, ödeme sağlayıcısı aracılığıyla ikas’a bilgi iletir ve işlem mağaza tarafında gündeme gelir.
Start Paket Kullanıcıları İçin Süreç Nasıl İşler?
Eğer Start paketi kullanıyorsanız ve bir müşteriniz bankasına başvurarak harcama itirazı yaptıysa, bu bilgi ikas’ta kayıtlı e-posta adresinize bir bildirim olarak gönderilir. Bu e-postada aşağıdaki bilgiler yer alır:
-
İtiraz edilen sipariş bilgileri
-
İtiraz sebebi
-
Yanıt vermeniz gereken son tarih
Bu Bildirimi Aldığınızda Ne Yapmalısınız?
İtiraza belirtilen süre içinde iki farklı şekilde yanıt verebilirsiniz:
1. İtirazı Reddetmek
İtirazı geçersiz sayıyor ve işlemde hata olmadığını düşünüyorsanız, elinizdeki kanıtlarla itirazı reddedebilirsiniz. Bu durumda;
-
Siparişe ilişkin belgeleri (fatura, teslimat belgesi, müşteri ile yazışmalar vb.)
-
E-posta içerisinde istenilen diğer ekleri
-
Belirtilen süre içerisinde, e-postaya yanıt olarak iletmeniz gerekir.
Ayrıca bu süreçte müşterinizle doğrudan iletişim kurarak problemi çözmeye çalışmanız önerilir. Sorun çözüldüyse, müşterinizin harcama itirazını bankasına başvurarak geri çekmesini talep edebilirsiniz.
2. İtirazı İade ile Çözmek
Eğer müşterinize iade yaparak süreci sonlandırmak istiyorsanız, bu işlemi mutlaka ikas paneliniz üzerinden gerçekleştirin. Ardından, yapılan iade hakkında bilgi vererek aynı e-posta üzerinden yanıt vermeniz gerekir.
Sürecin Devamında Ne Olur?
Yanıtınızla birlikte sunduğunuz bilgi ve belgeler, ikas tarafından ödeme sağlayıcısı aracılığıyla kart sahibinin bankasına iletilir. Bundan sonra süreç, kartlı ödeme sistemlerinin kurallarına göre ilerler ve banka tarafından karara bağlanır.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
-
Yanıt verilmemesi veya eksik belge sunulması durumunda, işlem tutarı kart sahibine iade edilir ve ilgili tutar mağaza hesabınıza borç olarak yansır.
- Harcama itirazına belirtilen süre içinde yanıt verilmesi zorunludur.
Harcama İtirazı Nasıl Yapılır? (Müşteri Tarafı Bilgilendirme)
Kart sahipleri, kredi kartı, banka kartı veya ön ödemeli kartlarıyla yapılan işlemlerle ilgili şüpheli, hatalı veya bilgileri dışında gerçekleştiğini düşündükleri harcamalara itiraz etme hakkına sahiptir. Bu işlem;
-
Kartın ait olduğu bankanın şubesi üzerinden,
-
Veya bankanın web sitesinde yer alan “Harcama İtiraz Formu” aracılığıyla yapılabilir.
Bankaya iletilen bu itiraz, işlem yapılan iş yerine (yani mağazanıza) yönlendirilir. Banka, ilgili işlemle ilgili detaylı bilgi ve belgeleri talep eder. Eğer iş yerinden gelen yanıt yetersiz bulunursa, banka kart sahibini haklı bulabilir ve işlem tutarı iş yerinden tahsil edilerek müşterinin hesabına aktarılır.
Harcama itirazları, e-ticaret süreçlerinin doğasında yer alan, hassasiyetle yönetilmesi gereken yasal süreçlerdir. Start paket kullanıcıları olarak, ikas’ın size sağladığı e-posta bilgilendirmeleri ve yönlendirmeleri doğrultusunda süreci doğru şekilde yöneterek hem müşteri memnuniyetini artırabilir hem de maddi kayıpların önüne geçebilirsiniz.
İlgili süreçlerle ilgili daha fazla bilgi almak için start@ikas.com mail adresi üzerinden destek ekibimize ulaşabilirsiniz.