Harcama İtirazı Nedir? Harcama İtirazı Süreçleri Nasıl İşler?
ikas altyapısını kullanan start paket mağazalarda, zaman zaman müşterilerden gelen talepler ya da ödeme sağlayıcılar aracılığıyla iletilen harcama itirazları (chargeback) gündeme gelebilir. Bu gibi durumlarda hem müşteri memnuniyetini korumak hem de satıcıyı bilgilendirmek amacıyla belirli bir iletişim süreci izlenmektedir.
Eğer Start paket kullanıyorsanız müşteriniz, bir siparişiyle ilgili kendi bankasına başvurup harcama itirazında bulunduğunda bu bilgi ikas’a iletilir. Bunun ardından ikas’ta kayıtlı olan e-posta adresinize harcama itirazının detaylarını içeren bir mesaj alırsınız. E-posta mesajında harcama itirazında bulunulan siparişle ilgili bilgiler, itiraz sebebi ve itirazın tarafınızca yanıtlanması gereken son tarihi yer alır. Harcama itirazları belirtilen süre içerisinde gerekli belgeleri sunarak reddedebilir ya da tutarı müşterinizin kartına iade edebilirsiniz.
Eğer itirazı reddedecekseniz, size gelen e-posta mesajında istenilen belgeleri (siparişle ilgili bilgi / belgeler, satılan ürünün / hizmetin faturası, teslimat belgeleri, müşterinizle bu süreçteki yazışmalarınız, vb.) belirtilen süre içerisinde bu mesaja yanıt olarak göndermeniz gerekir. Ayrıca harcama itirazı ulaştıktan sonra müşterinizle iletişim halinde olmanız önerilir. Müşterinizin problemi bu süreçte çözüldüyse kendi bankasına başvurup harcama itirazını geri çekmesini talep edebilirsiniz.
Eğer itirazı para iadesi yaparak çözümlemek isterseniz bu iadeyi mutlaka ikas hesabınız üzerinden yapınız. İade yapmanız ardından, harcama itirazının kapatılabilmesi için itiraz bildirimi yapılan e-posta mesajına iade yaptığınıza dair bilgi vermeniz gerekir.
Bunun ardından gerekli bilgi / belgeler ikas tarafından işlemin gerçekleştiği banka aracılığında kart sahibinin bankasına iletilir ve kartlı ödeme sistemlerinin kuralları doğrultusunda harcama itirazının sonuçlanması beklenir.
Harcama itirazlarını mutlaka verilen süre içerisinde yanıtlamanız gerekir. İtiraza bir yanıt vermemeniz durumunda veya itirazın ilgili banka tarafından kart sahibinin lehine sonuçlandırılması durumunda itiraz tutarı otomatik olarak kart sahibine iade edilmekte ve hesabınıza borç kaydedilmektedir.