Müşteri Segmenti Oluşturma

Segment özelliği, müşteri davranışlarına göre detaylı filtreleme yaparak belirli kriterlere uygun, dinamik müşteri grupları oluşturmanızı sağlar. Bu özellik sayesinde, filtreleme işlemlerinizi zaman bazlı ve tamamen otomatik olarak kurgulayabilir, manuel iş yükünüzü minimuma indirebilirsiniz.

Örneğin, favorisinde ürün olan kullanıcılar ya da son 90 günde pazarlama e-postası etkileşimi olmamış müşteriler gibi dinamik filtrelemeler yapabilirsiniz.

Bu segmentler, pazarlama kampanyalarınızı (E-posta, SMS, Popup vb.) daha hedefli ve etkili hale getirmek için temel araçtır.

Segment oluşturmak için ikas panelinde ilk olarak Pazarlama > Segment > Müşteri Segmenti Ekle butonuna tıklayabilirsiniz.

Açılan ekranda, ikas'ın Hazır Segmentlerinden birini seçebilir veya "Yeni Segment" butonuna tıklayarak kendi kural setinizi oluşturabilirsiniz.

Temel Bilgiler

Segmentinizi tanımlayacağınız ve adlandıracağınız alandır.

Müşteri Segmenti Adı: Oluşturduğunuz segmenti kolayca tanımak ve diğer kampanyalarda hızlıca kullanmak için anlamlı ve açıklayıcı bir ad belirleyin. Örneğin, "Favori Ekleyip Alım Yapmayanlar" gibi.

Koşullar

Bu bölüm, pazarlama faaliyetlerinizde en yüksek dönüşümü hedeflemeniz için hangi müşterilerin segmentinize dahil edileceğini belirler. Segment koşulları, elinizdeki müşteri verisini analiz edilebilir aksiyonlara dönüştürerek, onlara tam isabetli ve kişiselleştirilmiş teklifler sunmanızı sağlar.

Koşullar, iki temel veri tipine göre ayrılır:

Kullanıcı Özellikleri: Müşterilerinizin kim olduğuna (profil, statü, üyelik bilgileri) odaklanır.
Kullanıcı Etkinlikleri ve Olayları: Müşterilerinizin sitenizde ne yaptığına (davranış, aksiyon) odaklanır.

Kullanıcı Özellikleri

Bu filtreler, müşterilerinizin temel hesap bilgilerini, üyelik statülerini ve genel müşteri bilgilerini içerir. Bu verileri kullanarak, kitlenizi profillerine göre ayırır ve her profile özel, doğru iletişim kanalını veya teklifi belirleyerek kampanyalarınızı kişiselleştirirsiniz.

Pazarlama İzni: E-posta veya SMS gönderebilmek için en önemli veridir. Onay durumuna (Var, Yok, Bekleniyor) göre filtreleme yaparak, iletişim kurabileceğiniz kitleyi netleştirirsiniz.

Pazarlama İzni Güncelleme Tarihi: Müşterinin en son izin verdiği tarihi baz alarak filtreleme yapmanızı sağlar. Bu, yasal uyumluluk denetimleri ve belirli bir tarihten sonra izin vermiş yeni kitleye özel hoş geldin kampanyaları göndermekte kullanılır.

Etiket / Müşteri Grubu: Müşterilere manuel atanan etiketlere (VIP, Kara Liste) veya belirli müşteri gruplarına (Toptancı) özel teklifler sunmak için kullanılır.

Toplam Sipariş Tutarı: Sayısal filtreler (Büyüktür, Küçüktür) kullanarak, yüksek harcama yapmış müşterilerinizi kolayca filtreleyebilirsiniz.

E-Posta: E-posta uzantıları üzerinden filtreleme yapmanıza olanak sağlar. Örneğin üniversite öğrencilerini ayırmak için edu.com.tr uzantılı e-postaları filtreleyebilmenize olanak sağlar.

B2B Durumu: Yalnızca B2B hesabı onaylanmış müşterileri ayırarak, onlara özel e-ticaret süreçlerini ve toplu satış fırsatlarını yönetirsiniz.

Dil Tercihi: Müşterinizin sistemde kayıtlı dil tercihlerine göre filtrelemenize olanak sağlar.

Hesap Aktivasyon Tarihi: Belirli bir tarihten sonra siteye üye olmuş Yeni Müşterilerinizi gruplayarak, onlara özel hoş geldin (onboarding) e-postaları veya ilk alışveriş indirimleri göndermenizi sağlar.

Şifre Güncelleme Tarihi: Belirli bir süredir şifresini güncellememiş müşterilere güvenlik hatırlatması göndererek hesap güvenliğini artırırsınız.

Hesap Durumu: Hesabı Aktif veya Pasif olan müşterileri ayırarak, iletişim stratejinizi durumlarına göre belirlersiniz.

Kullanıcı Etkinlikleri ve Olayları

Bu filtreler, müşterilerinizin e-ticaret sitenizde gerçekleştirdiği aksiyonlara (davranışlar ve işlemler) odaklanır. Bu veriler, segmentasyonunuzu dinamik ve anlık fırsat odaklı hale getirerek satış sürecini hızlandırmanızı sağlar.

Ürün Etkinlikleri: Müşterinin ürünle olan etkileşimlerini (Sepete Ekleme, Favoriye Ekleme, Ürün Görüntüleme, Ürüne Yorum Yapma) temel alır. Örnek senaryo: Son X günde Sepetini Terk Etmiş müşterileri hedefleme.

Sipariş Etkinlikleri: Siparişin anlık durumu (Sipariş Oluşturma, Teslim Edilmiş, İade Edilmiş Sipariş) üzerinden segment oluşturmanızı sağlar.

Pazarlama Etkinlikleri: Pazarlama kanallarınızla olan etkileşimleri (Açılan/Tıklanan E-Posta, Popup Form Doldurma) içerir. Örnek senaryo: Pazarlama e-postalarıyla etkileşime girmemiş pasif kitleye farklı bir kanaldan ulaşma.

Etkileşim Etkinlikleri: Müşterinin sitede gezinme davranışını (Kategori Görüntüleme, Marka Görüntüleme, Ödeme Adımı Görüntüleme) baz alır. Örnek senaryo: Belirli bir kategoriye yoğun ilgi gösteren müşterilere ilgili kategoriden ürün önerileri sunma.

Örnek Senaryo

Senaryomuz: Favorisine ürün eklemiş (yani satın alma niyetini göstermiş) ancak hiç sipariş vermemiş, pazarlama iznine sahip müşterileri gruplamak.

Adım Adım Segment Kurgusu

Bu güçlü segmenti oluşturmak için Kullanıcı Özellikleri ve Kullanıcı Etkinlikleri filtrelerini aşağıdaki sırayla birleştiririz:

İletişim İzni Durumunu Tanımlama:
- Biz bu segmente özel bir kampanya çıkmayı hedeflediğimiz için, segmentin sadece iletişim kurabileceğimiz müşterilerden oluşması kritik öneme sahiptir. Bu nedenle Pazarlama İzni filtresi kullanılır.
- Koşul, İzin Var durumunu kapsayacak şekilde ayarlanır. Bu seçim, doğrudan pazarlama faaliyetlerimiz için uygun kitleyi belirlememizi sağlar.
Satın Alma Niyetini Belirleme:
- Kullanıcı Etkinlikleri ve Olayları kısmına geçilir. Müşterinin satın alma potansiyelini (niyetini) tespit etmek için Favoriye Ürün Ekleme seçeneği kullanılır.
- Koşul Büyüktür veya Eşit (Değer: 1, Periyot: Toplamda) olarak ayarlanır. Bu kural, müşterinin en az bir ürünü beğenip listesine kaydetmesini şart koşar.
Dönüşüm Durumunu Kesinleştirme:
- Listenin yalnızca hiç alışveriş yapmamış potansiyel müşterilerden oluşması için Ürün Satın Alma filtresi eklenir.
- Hiç ürün almamış müşterileri ayırmak amacıyla Değer kısmına 0 yazılır ve Toplamda seçeneği işaretlenir. Tüm koşullar tamamlandığında segment oluşturma işlemi sonlandırılır.