Start Paket Rehberi - ikas Kargo

Start paketinizde ikas Kargo ile tüm Türkiye'ye hızlı ve uygun fiyatlı kargo gönderimi yapabilirsiniz.

Genel Bilgiler

• ikas Kargo'nun temel amacı ikas kullanıcılarına tüm Türkiye için avantajlı, sabit (mesafeye göre fiyatı değişmeyen) ve çok hızlı kullanmaya başlayabilecekleri bir kargo hizmeti sağlamaktır. ikas Kargo kullanmaya bazı kargo firmaları için anında bazılarındaysa ufak başvuru süreçlerini tamamlayarak başlanabilir. ikas Kargo zaten panelinize entegre şekilde gelmektedir. Kurmak için herhangi bir ücret ödemenize veya başvuru işlemi gerçekleştirmenize gerek bulunmamaktadır. Siz kargo gönderdikçe ücretlendirilirsiniz.
• Start paketinizd ikas'ın şu an için 2 kargo firması ile anlaşması bulunuyor; Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo.
• ikas Kargo’da bir kargo kaskosu veya sigortası bulunmamaktadır. Bir mağduriyet yaşanmaması adına gönderim yapacağınız kargo firmaları ile ayrıca bir görüşme sağlamanız önerilir.
• Siparişin içerisinden sipariş iptal edilirse ikas Kargo'da barkod da iptal olur. Siparişin içerisinden paket iptal edilirse “Sipariş Durumu” “Oluşturuldu” statüsüne geri düşer.
• Panelde, Ayarlar > Stok Lokasyonları bölümünden stok lokasyonu bilginizin eksiksiz bir şekilde dolu olması gerekmektedir. ikas Kargo için burada kullanacak olduğunuz stok lokasyonunu gerçek bir geri iade adresi olarak girmeniz gereklidir. Geri iade adresi olarak iade ve değişim durumlarında kargolarınız bu adrese gönderilecektir.
• ikas Kargo kullanmanız için müşteri telefon numarası zorunlu bir bilgidir. Bu bilgi olmadan ikas Kargo’da kargo barkodu oluşturulamaz. Ödeme sayfasında telefon numarasını zorunlu hale getirmek için ikas panelinde Satış Kanalları > Mağazanız > Müşteri Ayarları bölümü içerisinden “Telefon Numarası” ibaresini “Göster” olarak seçmemiz gerekmektedir.
• Start paketiniz ile sadece ikas Kargo kullanabilirsiniz. Diğer kargo entegrasyonlarının hiçbirini isteseniz dahi kullanamazsınız. Diğer entegrasyonları bir ücret ödemek isteseniz bile kullanmanız mümkün değildir. Lisansınızı en az Grow pakete yükseltmeniz durumunda hem ikas Kargo hem de diğer kargo entegrasyonlarını ücretsiz bir şekilde kullanabilirsiniz (örneğin bireysel MNG, Yurtiçi anlaşmalarınızı kullanabilirsiniz.).
• Start hesabınızda ikas Kargo ile gönderim sağlayabilmek için bir kredi kartı eklemenize veya ikas cüzdanınıza bir bakiye yüklemesi yapmanıza gerek yoktur. ikas cüzdanınızda bir bakiye olmasa bile kargo barkodu oluşturabilirsiniz. Bakiye olmadan ikas kargo barkodu oluşturmanız durumunda bakiyeniz eksiye düşecektir.

Karşılaşılan Hatalar

“Unexpected error occurred when create mng kargo cargo shipment request” ikas Kargo üzerinden MNG Kargo barkodu almak istediğimde bu hata ile karşılaşıyorum ne yapmalıyım?

Bazen MNG Kargo sistemleri arıza/bakım moduna geçebiliyorlar. Bunun geçmsi için beklememiz gerekiyor.

Kargo barkodu oluştururken hata alıyorum. Neden?

Bu tarz durumlarda hata mesajı barkod oluşturulan ekranda veya kargo uygulamasının içerisinde siparişlerim ekranında yazacaktır.

• Stok lokasyonunda adres ve telefon numarası bilgisi girilmemiş olabilir.
• Kart limiti yetersiz olabilir veya internet alışverişine kapalı olabilir.
• Adres eklenmemiş olabilir
• Müşterinin telefon numarası ekli olmayabilir, Müşteri Ayarları > Telefon Numarası bölümünden “Göster” olarak seçilmesi önerilir.

Sık Sorulan Sorular

ikas’ın start pakette hangi kargolarla anlaşması var?

Kargo olarak ikas'ın 2 firma ile anlaşması bulunuyor; Yurtiçi Kargo ve MNG. ikas lisans paketinizi yükseltmeniz halinde, ikas Kargo uygulaması içerisinde Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo'yu kullanmaya başlayabilirsiniz.

Anlaşmalı kargo fiyatlarınız nedir?

Kargo olarak ikas'ın 2 firma ile anlaşması bulunuyor; Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo. Start paketiniz için kargo ücretleri KDV hariç 79.90 TL'den başlamaktadır. Farklı desiler için farklı fiyatlandırmalar mevcuttur.

ikas Kargo’yu yurt dışı gönderilerim için kullanabilir miyim?

Hayır. ikas Kargo sadece yurt içinde yapılacak olan gönderiler için kullanılabilir. Ayrıca sahip olduğunuz  Start pakette e-ihracat/ihracat özellikleri de bulunmamaktadır. 

ikas kargo faturalarına nereden ulaşabilirim?

ikas Kargo faturaları her ayın 7’sinde bir önceki ay için toplu olarak düzenlenir. ikas Kargo faturaları panelde Ayarlar > Faturalarım bölümü içerisinden ulaşılabilir. Faturalarım bölümünde fatura kesilecek olan adresin kayıtlı ve doğru olduğundan emin olunmalı. Eğer burada bir fatura adresi bulunmuyorsa ikas Kargo’ya ilişkin ve diğer konulara ilişkin faturalarınız panelinize yansımayabilir. Eğer böyle bir durum oluşursa önce fatura bilgileri girilmeli sonrasında ise geçmiş olan düzenlemesi gereken faturalar için destek@ikas.com adresine fatura bilgileri ve mağaza bilgileriniz eşliğinde mail atılabilir.

Barkodların bir son kullanma tarihi var mıdır?

Hayır. Kargo barkodların bir son kullanma tarihi bulunmamaktadır.

ikas Kargo haricinde kendi kargo anlaşmalarımı kullanmak istiyorum.

Start paket ikas lisansına sahipseniz sadece ikas Kargo kullanabilirsiniz. Grow ve üzeri tüm paketlerde entegrasyonumuzun olduğu kargo firmaları üzerinden bireysel anlaşmalarınızı kullanabilirsiniz (ör. MNG Kargo, Yurtiçi Kargo, UPS Kargo gibi).

Siparişin iade süreci nasıl işler?

Aşama 1 - Müşterinin İade Talebi:

1. Öncelikle müşterileriniz iade talebinde bulunabiliyor olmalıdırlar. Kargo Ayarları > İade Ayarları bölümünden ürünlerinize iade talebinde bulunabilsin mi sorusuna yanıt veren ayarı yapmalısınız. Bu bölüme girdiğiniz gün sayısı sipariş oluştuktan itibaren düşmeye başlar. Yani iade edilebilir gün sayısı teslimattan sonra değil sipariş oluştuktan sonra başlar.
2. Kargo Ayarları > İade Ayarları bölümünden iade ayarlarınızı kurguladıktan sonra müşterileriniz hesaplarına giriş yaparak veya sizin temanıza eklemiş olduğunuz sipariş takip componenti üzerinden iade talebinde bulunabilirler.
3. Müşterileriniz sizinle doğrudan iletişime geçerek de iade talebinde bulunabilirler. Özellikle iletişim formu çokça kullanılabilir. İletişim formu üzerinden gelecek olan mesajları görebilmeniz için Satış Kanalları > Bildirimler > Eposta Ayarları Düzenle bölümünde yer alan "Cevap Veren Eposta Adresi" bölümünde kullandığınız bir eposta adresi olması gereklidir.

Aşama 2 - İade Onayı ve İade Barkodu:

1. Gelen iade taleplerinizi ikas panelinizde Siparişler sayfası içerisinde görüntüleyebilirsiniz. İade talebi gelmiş olan siparişinizin içerisine girerek iade talebini onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. 
2. İade talebinizi onayladıktan sonra ücret iadesini gerçekleştirmeden önce ürünü teslim aldığınızdan emin olun.

Aşama 3 - İade Gerçekleştirme:

1. Siparişler sayfasından siparişinizin içerisine gidin ve sağ üst bölümde yer alan üç noktaya tıklayarak "İade Et" seçeneği ile ilerleyin. Eğer ürünün iadesini aldıysanız ürün iadesi seçeneği ile ilerleyin. Eğer herhangi bir sebepten ötürü ürün size gelmeden yani ürünün iadesini almadan müşterinize ücret iadesi yapmak isterseniz de tutar iadesi seçeneği ile ilerleyin. 
2. Ürün/ücret iadenizi gerçekleştirin.

İade işleminde ürünümü teslim almadan yanlışlıkla ürün ücretini müşteriye iade ettim. Ne yapmam lazım?

Ürün tutarının iadesini ürünüzü teslim almadan gerçekleştirmemeniz gerekmektedir. Yoksa ürün elinize gelmediği veya defolu geldiği takdirde gönderilen iade ücretini almak için müşteriniz ile iletişime geçebilirsiniz.

Ürün değişimi yapılabilir mi? Nasıl yapabilirim?

ikas panelinizin içerisinden iade etme işlemini gerçekleştirirken iade et > ürün bazlı
iade seçeneğini seçtikten sonra ürün stoğunu ilgili deponuza ekledikten sonra
fiyatlandırma ve varsa müşterinizden kesilecek veya müşterinize gönderilecek olan
tutar ile ilgili ayarlarınızı da tamamlandıktan sonra iade işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Ardından alıcıya gönderilecek olan ürünü manuel sipariş olarak oluşturarak
fiyatlandırmadaki değişikliklerinizi de gerçekleştirdikten sonra siparişinizi
tamamlayabilirsiniz. Bu şekilde ürün iadesini tamamladıktan sonra manuel sipariş
oluşturarak ürün değişimini gerçekleştirmiş oluyorsunuz.