ikas olarak, işinizi büyütürken her adımda yanınızdayız. Müşterilerimize 7/24 kesintisiz destek sunuyoruz. Ancak aldığınız destek hizmetinin kapsamı ve kanalları, sahip olduğunuz ikas lisans paketine göre değişiklik göstermektedir.
Paketiniz ne olursa olsun şu an bulunduğunuz ikas Yardım Merkezi üzerinden, merak ettiğiniz tüm konulara 7/24 erişebilirsiniz. İhtiyacınız olan bilgiye ulaşmak için yukarıdaki arama çubuğunu kullanabilir veya kategorileri inceleyebilirsiniz.
Paketlere Göre Destek Kapsamı
Start Paket
Start paketi sahibiyseniz, kendi hızınızda kurulum yapabilmeniz için şu kaynakları kullanabilirsiniz:
- AI Chatbot: Panelinizin sağ alt köşesinde bulunan yapay zeka destekli asistanımız sorularınızı yanıtlar.
- Destek Makaleleri ve Videolar: Kapsamlı rehberlerimiz ve eğitim videolarımızdan dilediğiniz zaman yararlanabilirsiniz.
Start paketinde canlı chat, telefon veya e-posta ile birebir destek hizmeti sunulmamaktadır.
Scale Paket
Scale paketi ile profesyonel destek kanallarımızdan yararlanmaya başlarsınız:
- Telefon Desteği: Her gün 09:00 - 00:00 saatleri arasında 0850 255 18 39 numarasından uzman ekibimize telefonla ulaşabilirsiniz.
- 7/24 E-posta: destek@ikas.com adresinden bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
- Destek Talepleri: ikas panelinizde yer alan Ayarlar > Destek Talepleri alanından destek talebi oluşturabilirsiniz.
Destek talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- ikas panelinizde Ayarlar sekmesine gidin.
- Açılan menüden Destek Talepleri alanını seçin.
- Talep Oluştur butonuna tıklayın.
- Sol tarafta açılan alandan, destek almak istediğiniz konuya en uygun kategoriyi seçin.
- Konu ve Mesaj alanlarını talebinizle ilgili detaylı ve açıklayıcı şekilde doldurun.
- Gerekli olması halinde ilgili ekran görüntüsü veya dosyaları ekleyin.
- Bilgileri kontrol ettikten sonra destek kaydınızı oluşturun.
Açmış olduğunuz destek taleplerini yine Destek Talepleri alanı üzerinden görüntüleyebilir ve süreçlerini panelinizden takip edebilirsiniz. Ekran görüntüsünde de görüldüğü şekilde, kayıtlarınızı panel içerisinden kolayca kontrol edebilirsiniz.
- Haftalık Toplu Eğitimler: Her hafta düzenlenen interaktif toplu eğitimlerimize katılarak uzmanlarımızdan bilgi alabilirsiniz.
-
Kurulum ve Geçiş Rehberleri:
-
Başlarken Kontrol Listesi – Hesabınızı canlıya alırken yapmanız gerekenleri adım adım öğrenebilirsiniz.
-
Farklı Altyapıdan ikas'a Geçiş Kontrol Listesi – Farklı bir altyapıdan ikas'a geçiş yapıyorsanız yapmanız gerekenleri adım adım öğrenebilirsiniz.
-
Scale Plus Paket
Scale Plus paketi, yazılı desteğe ek olarak telefon üzerinden de iletişim imkanı sağlar:
- Telefon Desteği: Her gün 09:00 - 00:00 saatleri arasında 0850 255 18 39 numarasından VIP hat üzerinden uzman ekibimize telefonla ulaşabilirsiniz.
- 7/24 E-posta: destek@ikas.com adresinden bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
- Destek Talepleri: ikas panelinizde yer alan Ayarlar > Destek Talepleri alanından destek talebi oluşturabilirsiniz.
Destek talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- ikas panelinizde Ayarlar sekmesine gidin.
- Açılan menüden Destek Talepleri alanını seçin.
- Talep Oluştur butonuna tıklayın.
- Sol tarafta açılan alandan, destek almak istediğiniz konuya en uygun kategoriyi seçin.
- Konu ve Mesaj alanlarını talebinizle ilgili detaylı ve açıklayıcı şekilde doldurun.
- Gerekli olması halinde ilgili ekran görüntüsü veya dosyaları ekleyin.
- Bilgileri kontrol ettikten sonra destek kaydınızı oluşturun.
Bu alan üzerinden açtığınız kayıtlar, uzman ekibimiz tarafından incelenerek en kısa sürede yanıtlanacaktır.Açmış olduğunuz destek taleplerini yine Destek Talepleri alanı üzerinden görüntüleyebilir ve süreçlerini panelinizden takip edebilirsiniz. Ekran görüntüsünde de görüldüğü şekilde, kayıtlarınızı panel içerisinden kolayca kontrol edebilirsiniz.
- Haftalık Toplu Eğitimler: Her hafta düzenlenen interaktif toplu eğitimlerimize katılarak uzmanlarımızdan bilgi alabilirsiniz.
-
Kurulum ve Geçiş Rehberleri:
-
Başlarken Kontrol Listesi – Hesabınızı canlıya alırken yapmanız gerekenleri adım adım öğrenebilirsiniz.
-
Farklı Altyapıdan ikas'a Geçiş Kontrol Listesi – Farklı bir altyapıdan ikas'a geçiş yapıyorsanız yapmanız gerekenleri adım adım öğrenebilirsiniz.
-
Premium Paket
Premium paket, en üst düzey ve öncelikli destek deneyimini sunar:
- Özel Müşteri Temsilcisi: Tüm süreçlerinizle birebir ilgilenen, markanıza atanmış özel bir temsilciniz bulunur.
Premium Onboarding Hizmeti (Ek Hizmet)
Paketinizden bağımsız olarak Premium Onboarding hizmeti satın aldıysanız:
-
Hizmet satın alındıktan sonra 2 ay boyunca mağazanızı canlıya alma sürecinde size özel bir temsilci eşlik eder.
-
Bu süreçte 1 adet bireysel eğitim hakkınız bulunur.
ikas Destek Hattına Nasıl Bağlanabilirim?
Scale ve Scale Plus pakete sahipseniz, destek hattımıza (0850 255 18 39) bağlandığınızda kimliğinizi doğrulamak için şu bilgileri kullanmanız gerekir:
ikas destek hattına ulaşabilmeniz için öncelikle panelinizde bulunan "Ayarlar" bölümünden "Destek Erişim Ayarları" sayfasına gitmelisiniz.
"Destek Erişim Ayarları" sayfasında bulunan "Şirket Kodu" sizin mağaza kodunuzdur. ikas destek hattına bağlandığınızda sizden öncelikle bu kod istenecektir.
Sonrasında ise destek erişim şifreniz talep edilecektir. Destek erişim şifrenizin "Destek Erişim Ayarları" sayfasındaki karşılığı "PIN Kodu"dur. Bu bölüm içerisinden PIN kodunuzu oluşturmanız gerekmektedir.
Pin kodunuzu dilerseniz manuel oluşturabilir, dilerseniz "Kod Üret" butonuyla sistemin size bir pin kodu oluşturmasını sağlayabilirsiniz.
ikas destek hattına ulaştığınızda mağaza kodunuz (Şirket Kodu) ve destek erişim şifreniz (PIN Kodu) tuşlandıktan sonra ikas destek ekibine kolayca bağlanabilirsiniz.
Mağazanızdaki farklı personel hesaplarının destek erişim kodunu görmesini veya düzenlemesini Ayarlar > Personeller bölümünden ikas Panel İzinleri başlığı altında bulunan "Ayarlar" kısmından yönetebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Start Paket kullanıyorum, mağaza kodumu öğrenebilir miyim?
Mağaza kodu, ikas Destek Ekibine 7/24 ulaşabilmeniz için kullanılmaktadır. Start Lisanslı hesabınızda Canlı Destek hizmeti bulunmamaktadır.
Personelim destek alırken PIN kodunu görmeli mi?
Mağazadaki farklı personel hesaplarının bu kodları görüp görmeyeceğini Ayarlar > Personeller bölümünden ikas Panel İzinleri başlığı altında bulunan "Ayarlar" kısmından yönetebilirsiniz.