Müşteriye gönderdiğiniz bildirimleri yönetebilirsiniz.
Genel Bilgiler
- Bildirimler bölümüne ikas panelinde Satış Kanalları > Mağazanız > Bildirimler bölümünden ulaşabilirsiniz.
- Bu bölümde eposta ayarları (Sipariş alındığında, kargo gönderildiğinde müşterinin nasıl bilgilendirmek istenildiğine dair ayarlar) ve bildirim ayarları yönetilebilir.
Eposta Ayarları
Bildirimler sayfasına girildikten sonra “E-Posta Ayarları Düzenle” ibaresine tıklanarak “Eposta Ayarları” bölümünün içerisine gidilebilir. Bu bölümde dört ana başlık bulunur. Bunlar; “Bildirim-E-Postaları”, “Bildirim Ayarları”, “E-Posta Ayarları” ve “Genel Ayarlar”.
Eposta Ayarları > Bildirim E-Postaları
Bu bölümde sipariş ve iade taleplerinin e-postalarının hangi e-posta adreslerine gönderileceği belirlenir.
- “E-Postalar” Bölümü: Bu bölüme sipariş ve iade talepleri için mail alınması istenilen epostalar girilebilir. Birden fazla eposta girilebilir. Bunlar şahsi veya kurumsal epostalar olabilir, fark etmez. Eğer bu bölüme bir mail adresi girili değilse sipariş ve iade talepleri ikas hesabının bağlı olduğu mail adresine gelecektir.
- “Dil” Bölümü: Sipariş ve iade talepleri için gönderilen mailler Türkçe, İngilizce ve Almanca olarak ayarlanabilir.
Eposta Ayarları > Bildirim Ayarları
Bu bölümde “ikas Alan Adı ile Gönder” ve “Kendi Alan Adım ile Gönder” şeklinde iki seçenek bulunmaktadır.
ikas Alan Adı ile Gönder: Eğer kurumsal bir mail hesabınız yoksa bu seçenek önerilir. Bildirim mailleri “email.myikas.com” uzantılı olarak müşterilere gönderilir. Bunu herhangi bir ücreti yoktur. ikas alan adından gönderilen e-postaların alıcıların genel kutusunda tanıtımlar veya diğer sekmelerde gözükme oranı daha yüksektir.
Kendi Alan Adım ile Gönder: Eğer ikas panelinde Ayarlar > Eposta Ayarları bölümünde kayıtlı ve doğrulanmış olan bir kurumsal eposta adresi bulunuyorsa “Kendi Alan Adım ile Gönder” seçilerek tüm bildirim maillleri kullanıcının kendi alan adına bağlı olan bir kurumsal email adresinden gönderilebilir. Bunun yapılması genelde önerilir, çünkü diğer seçenek olan “ikas Alan Adı ile Gönder” ile ilerlendiği zaman gidecek olan maillerin spam kutusuna düşme ihtimali daha yüksek olacaktır (çünkü bu uzantı birçok mağaza tarafından kullanılmaktadır.). Bildirim e-postalarının kullanıcının kendi alan adından gönderilmesi e-postaların teslim edilebilirlik ve açılma oranlarını artıracaktır. Ayrıca marka görünümü açısından da kendi kurumsal mail adresinden bildirim mailleri çıkarmak pozitif olacaktır.
Eposta Ayarları > E-Posta Ayarları
Bu bölüme kullanılacak olan eposta değerleri girilir.
- Eğer “Bildirim ayarları” bölümünde “ikas Alan Adı ile Gönder” seçiliyse: Gönderen epostası bölümünde “mağaza adı”@email.myikas.com uzantısı görünecektir.
- Cevap Veren E-Posta: İletişim formuna gelen talepler buraya girilmiş olan mail adresine yönlendirilir. Ayrıca, cevap veren eposta, bir müşterinin gönderilen e-postaya cevap vermesi halinde hangi e-posta adresine cevap veriyor olacağını seçtiğimiz kısımdır. Cevap veren e-posta alanına kurumsal e-posta yazma zorunluluğumuz yok. Bu alan mağaza sahibinin iş için kullandığı e-postasını yazdığımız alan (şahsi veya kurumsal bir e-posta olabilir, fark etmez). Eğer buraya gerçekte var olmayan veya sahibi olunmayan bir e-posta yazılırsa, bu e-posta görünür ancak yaptığımız iş çok sağlıklı olmayacaktır. Çünkü kullanıcı e-postaya cevap vermek istediğinde olmayan bir e-posta adresine veya sahip olunmayan bir e-posta adresine mail gönderileceği için bu e-posta kullanıcıya (ikas mağaza sahibine) ulaşmayacaktır.
- Cevap Veren E-Posta Adı: Bir müşteri gönderilen e-postaya cevap verdiğinde, cevap verilen e-postanın isminin ne olarak görüneceği bu kısımdan belirlenir.
- Eğer “Bildirim ayarları” bölümünde “Kendi Alan Adım ile Gönder” seçiliyse: Gönderen epostası bölümünde Ayarlar > Eposta Ayarları bölümünde kayıtlı ve doğrulanmış olan kurumsal mail adresi seçilebilir. Eğer bu bölümde kurumsal eposta adresi görünüyor ama seçilmiyorsa kurumsal eposta adresi henüz doğrulanmamıştır. Kurumsal email adresi doğrulandıktan sonra seçilebilir. Seçildikten sonra karşımıza dört adet alan çıkar. Bunlar; “Gönderen E-Postası”, “Gönderen Adı”, “Cevap veren E-Posta” ve “Cevap veren E-Posta Adı”.
- “Gönderen E-Postası”: Bu alana “@” sonraki alan yani örenğin “@ikas.com” sabit oalrak gelir. “@” ibaresinden önce gelen bölüme herhangi bir değer yazılabilir, bunun gerçek bir mail adresi olması gerekli değildir. Çoğunlukla bu bildirim epostalarına müşterilerin cevap vermesini önlemek için “no-reply” değeri girilir. Böylece örneğin müşterilere gönderilen bildirim mailleri no-reply@ikas.com olarak gidecektir.
- “Gönderen Adı”: Gönderilen e-postaya gönderici adı bu bölümden verilebilir.
- “Cevap veren E-Posta”: İletişim formuna gelen talepler buraya girilmiş olan mail adresine yönlendirilir. Ayrıca, cevap veren eposta, bir müşterinin gönderilen e-postaya cevap vermesi halinde hangi e-posta adresine cevap veriyor olacağını seçtiğimiz kısımdır. Cevap veren e-posta alanına kurumsal e-posta yazma zorunluluğumuz yok. Bu alan mağaza sahibinin iş için kullandığı e-postasını yazdığımız alan (şahsi veya kurumsal bir e-posta olabilir, fark etmez). Eğer buraya gerçekte var olmayan veya sahibi olunmayan bir e-posta yazılırsa, bu e-posta görünür ancak yaptığımız iş çok sağlıklı olmayacaktır. Çünkü kullanıcı e-postaya cevap vermek istediğinde olmayan bir e-posta adresine veya sahip olunmayan bir e-posta adresine mail gönderileceği için bu e-posta kullanıcıya (ikas mağaza sahibine) ulaşmayacaktır.
- Cevap Veren E-Posta Adı: Bir müşteri gönderilen e-postaya cevap verdiğinde, cevap verilen e-postanın isminin ne olarak görüneceği bu kısımdan belirlenir.
Genel Ayarlar
- Logo Görseli: Bu bölüme müşteriye email gönderildiğinde email içerisinde gözükecek olan bir logo girilebilir.
- Buton Rengi: Müşteriye giden emailde gözükecek olan butonun rengi bu kısımdan belirlenir.
Bildirimler
Bu bölümde “Sipariş”, “Kargo”, “İadeler”, “Müşteri” ve “Otomasyonlar” başlıkları içerisinden bu bölümler ile ilgili olan bildirimlerin email içerikleri yönetilebilir.
Case:
Genel bildirim emaillerinin (sipariş, kargo vs.) ve iletişim formu emaillerinin cevap veren eposta değerini ayrı tutabiliriz. Ayarlar > E-posta Domain Ayarları > Cevap Veren Eposta kısmına info@x.com değerini girip Bildirimler > Cevap Veren Eposta bölümüne talep@x.com gibi bir değer girip iletişim formuna gelen talepleri ve bildirimlere verilecek cevap maillerini talep@x.com adresine yönlendirebilir, diğer gönderilen maillere gelecek olan kullanıcı maillerini ise (otomasyonlar, ikas pazarlama gibi) info@x.com’a alabiliriz.
Case:
İletişim formu üzerinden gelen tüm mailler “Bildirimler” bölümünde yer alan cevap veren eposta adresine düşer. Eğer bu bölüm boş ise ancak yine “Bildirimler” bölümünde “Cevap veren E-Posta” bölümünde bir adres varsa, bu adrese bildirim gönderilir. Eğer bu bölüm ve cevap veren eposta bölümleri ikisi de boş ise iletişim formu üzerinden mail alamayız.