--- title: Wie werden Bestellungen abgewickelt? description: "Alle Bestellungen sind im ikas-Dashboard im linken Menü unter Bestellungen > Bestellungen zu finden. Bestellungen können verschiedene Szenarien durchlaufen und haben dabei zwei wesentliche Status: Der" --- [Zu Content springen](https://support.ikas.com/de/wie-wird-eine-bestellung-abgewickelt#main-content) - [Deutsch](https://support.ikas.com/de/wie-wird-eine-bestellung-abgewickelt) - [English](https://support.ikas.com/how-to-process-orders) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![Logo](https://support.ikas.com/hs-fs/hubfs/logo-black-green-1.png?height=20&name=logo-black-green-1.png)](https://ikas.com/de) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - - [Deutsch](https://support.ikas.com/de/wie-wird-eine-bestellung-abgewickelt) - [English](https://support.ikas.com/how-to-process-orders) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Gehe auf ikas.com](https://ikas.com/de) [Gehe auf ikas.com](https://ikas.com/de) Support Center - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Support Center](https://support.ikas.com/de?hsLang=de) 2. [ikas Adminbereich](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de) 3. [Bestellungen](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#bestellungen) # Wie werden Bestellungen abgewickelt? Alle Bestellungen sind im **ikas-Dashboard** im linken Menü unter **Bestellungen > Bestellungen** zu finden. Bestellungen können verschiedene Szenarien durchlaufen und haben dabei zwei wesentliche Status: - [**Zahlungsstatus**](https://support.ikas.com/de/wie-wird-eine-bestellung-abgewickelt#zahlungsstatus) - [**Bestellsstatus**](https://support.ikas.com/de/wie-wird-eine-bestellung-abgewickelt#bestellstatus) ---   ### Zahlungsstatus Der Zahlungsstatus einer Bestellung gibt Auskunft über den aktuellen Stand der Zahlung und ist in der oberen Leiste neben der Bestellnummer sichtbar. Weitere Details zum Zahlungsstatus kannst Du auf der rechten Seite der Bestellung unter **Transaktionen** einsehen. ![](https://support.ikas.com/hs-fs/hubfs/Bildschirm%C2%ADfoto%202025-04-15%20um%2016-43-49-png.png?width=670&height=177&name=Bildschirm%C2%ADfoto%202025-04-15%20um%2016-43-49-png.png) **Hinweis:** Wird bei einer manuellen Bestellung die Zahlung als „erhalten“ markiert, kann dieser Status nicht rückgängig gemacht werden. Er kann lediglich auf „erstattet“ geändert werden. #### **Zahlungen manuell erstellter Bestellungen verwalten** Wurde eine Bestellung manuell erstellt, kannst Du unter **Transaktionen** auf der rechten Seite der Bestellung eine **Zahlungsmethode hinzufügen** oder einen **Zahlungslink erstellen**. Der erstellte Zahlungslink kann **manuell** an den Kunden gesendet werden. Der Kunde wird dann direkt zum **Checkout der angelegten Bestellung** weitergeleitet, um die Zahlung über die gewünschte Methode abzuschließen. ---   ### Bestellstatus Der **Bestellstatus** einer Bestellung gibt Auskunft über den aktuellen Fortschritt der Bearbeitung und ist in der oberen Leiste neben der Bestellnummer sichtbar. In bestimmten Fällen wird der Bestellstatus automatisch direkt auf **„Zugestellt“** gesetzt, z. B. wenn alle Produkte digitale Produkte sind oder es sich um eine Abholung im Geschäft handelt. Ein **Bestellstatus** kann die folgenden Phasen durchlaufen: - **Nicht ausgeführt** *(Standardstatus nach Eingang der Bestellung)* - **Versandfertig** *(nach Markierung der Bestellung als versandfertig)* - **Ausgeführt** *(nach Versand der Bestellung)* - **Zugestellt** *(falls die Bestellung erfolgreich geliefert wurde)*   #### **Bestellstatus: Aktionen und deren Auswirkungen** Die folgende Tabelle zeigt, welche Aktionen je nach Bestellstatus durchgeführt werden können und welcher neue Status dadurch erreicht wird. ![](https://support.ikas.com/hs-fs/hubfs/Bildschirm%C2%ADfoto%202025-04-15%20um%2016-44-29-png.png?width=670&height=209&name=Bildschirm%C2%ADfoto%202025-04-15%20um%2016-44-29-png.png) **Aufteilung von Bestellungen und Verwaltung von Teillieferungen** Wenn eine Bestellung mehr als ein Produkt enthält, kann sie in **mehrere Pakete** aufgeteilt werden, die **separat verwaltet** werden. Dabei wird zwischen **versandfertigen** und **nicht versandfertigen** Produkten unterschieden. Jedes Paket erhält einen eigenen Bestellstatus, und die Gesamtbestellung kann unterschiedliche Status durchlaufen. Für jedes Paket können **individuelle Aktionen** durchgeführt werden, sodass es unabhängig von den anderen Paketen bearbeitet wird. Der Bestellstatus jedes Pakets wird entsprechend aktualisiert. Der **Status der Gesamtbestellung** kann dann folgendermaßen aussehen: - **Teilweise Versandfertig** - **Teilweise Ausgeführt** - **Teilweise Zugestellt**. Sobald alle Pakete denselben Status haben, wird auch der Status der Gesamtbestellung entsprechend angepasst: **Versandfertig**, **Ausgeführt** oder **Zugestellt**. Zusätzlich können **einzelne Pakete storniert** werden, wodurch der Status der betroffenen Teilbestellung auf **Nicht Ausgeführt** zurückgesetzt wird. #### **Verfügbare Optionen und Aktionen je nach Bestellstatus** Die folgende Übersicht zeigt, welche zusätzlichen Optionen in den jeweiligen Bestellstatus zur Verfügung stehen, entweder unabhängig oder im Rahmen einer anderen Aktion. - **Nicht ausgeführt:** - **Lieferschein drucken** - **Benachrichtigung an den Kunden senden** (bei „Als versandfertig markieren“) - **Versandfertig:** - **Lieferschein drucken** - **Tracking-Informationen eingeben** und/oder **Benachrichtigung an den Kunden senden** (bei „Als ausgeführt markieren“) - **Ausgeführt:** - **Lieferschein drucken** - **Tracking-Informationen eingeben** und **Benachrichtigung an den Kunden senden** --- ### Stornierung und Rückerstattung Falls Du eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung vornehmen möchtest, kannst Du dies direkt in der Bestellung über den Drei-Punkte-Button oben rechts tun. #### **Bestellung stornieren** Eine Bestellung kann nur dann storniert werden, wenn ihr Bestellstatus auf **Nicht ausgeführt** steht. In diesem Fall wird der Bestellstatus auf **Storniert** aktualisiert. In allen anderen Fällen ist eine Stornierung nicht mehr möglich – stattdessen kann eine Rückerstattung durchgeführt werden. ➡️ Detaillierte Informationen hierzu findest Du in unserem Artikel: [Wie kann eine Bestellung storniert werden?](https://support.ikas.com/de/wie-kann-ich-eine-bestellung-stornieren?hsLang=de) #### **Rückerstattung veranlassen** Falls eine Rückerstattung erforderlich ist, kannst Du zwischen einer **produktbasierten Rückerstattung** oder einer **Betragrückerstattung** wählen. ➡️ Detaillierte Informationen hierzu findest Du in unserem Artikel: [Wie verwalte ich Rückerstattungen?](https://support.ikas.com/de/wie-funktionieren-r%C3%BCckerstattungen-bzw.-teilr%C3%BCckerstattungen?hsLang=de)     - [Apps](https://support.ikas.com/de/apps?hsLang=de) - [Videotutorials](https://support.ikas.com/de/videotutorials?hsLang=de) - [ikas Leitfäden und Checklisten](https://support.ikas.com/de/ikas-leitf%C3%A4den-und-checklisten?hsLang=de#main-content) - [Dein Perfekter Start Bei ikas](https://support.ikas.com/de/ikas-leitf%C3%A4den-und-checklisten?hsLang=de#dein-perfekter-start-bei-ikas) - [International Durchstarten](https://support.ikas.com/de/ikas-leitf%C3%A4den-und-checklisten?hsLang=de#international-durchstarten) - [Deinen Shop Aufs Nächste Level Bringen](https://support.ikas.com/de/ikas-leitf%C3%A4den-und-checklisten?hsLang=de#deinen-shop-aufs-n%C3%A4chste-level-bringen) - [ikas Adminbereich](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#main-content) - [Produkte](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#produkte) - [Übertragungen](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#%C3%BCbertragungen) - [Produkt-Barcodes](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#produkt-barcodes) - [Startseite](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#startseite) - [Einkauf](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#einkauf) - [Lagerbestand](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#lagerbestand) - [Definitionen](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#definitionen) - [Preisliste](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#preisliste) - [Bestellungen](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#bestellungen) - [Entwürfe](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#entw%C3%BCrfe) - [Verlassene Checkouts](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#verlassene-checkouts) - [Bestell-Tags](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#bestell-tags) - [Geschenkkarten](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#geschenkkarten) - [Kunden](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#kunden) - [Bestätigung ausstehend](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#best%C3%A4tigung-ausstehend) - [Kundengruppen](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#kundengruppen) - [Kampagnen](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#kampagnen) - [Rabattcodes](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#rabattcodes) - [Kampagnenangebote](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#kampagnenangebote) - [Apps](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#apps) - [Einstellungen](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#einstellungen) - [Finanzierung](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#finanzierung) - [Benutzerkonto](https://support.ikas.com/de/ikas-adminbereich?hsLang=de#benutzerkonto) - [Verkaufskanal B2C](https://support.ikas.com/de/verkaufskanal-b2c?hsLang=de#main-content) - [Meine Themen](https://support.ikas.com/de/verkaufskanal-b2c?hsLang=de#meine-themen) - [SEO und Domain](https://support.ikas.com/de/verkaufskanal-b2c?hsLang=de#seo-und-domain) - [Automationen](https://support.ikas.com/de/verkaufskanal-b2c?hsLang=de#automationen) - [Benachrichtigungen](https://support.ikas.com/de/verkaufskanal-b2c?hsLang=de#benachrichtigungen) - [Lokalisierung](https://support.ikas.com/de/verkaufskanal-b2c?hsLang=de#lokalisierung) - [Zahlungseinstellungen](https://support.ikas.com/de/verkaufskanal-b2c?hsLang=de#zahlungseinstellungen) - [Kundeneinstellungen](https://support.ikas.com/de/verkaufskanal-b2c?hsLang=de#kundeneinstellungen) - [Versandeinstellungen](https://support.ikas.com/de/verkaufskanal-b2c?hsLang=de#versandeinstellungen) - [Erweiterungen](https://support.ikas.com/de/verkaufskanal-b2c?hsLang=de#erweiterungen) - [Blog](https://support.ikas.com/de/verkaufskanal-b2c?hsLang=de#blog) - [B2B, POS Lite & Marktplätze](https://support.ikas.com/de/b2b-pos-lite-marktpl%C3%A4tze?hsLang=de#main-content) - [B2B](https://support.ikas.com/de/b2b-pos-lite-marktpl%C3%A4tze?hsLang=de#b2b) - [POS Lite](https://support.ikas.com/de/b2b-pos-lite-marktpl%C3%A4tze?hsLang=de#pos-lite) - [ikas Marketing](https://support.ikas.com/de/ikas-marketing?hsLang=de#main-content) - [Zusammenfassung](https://support.ikas.com/de/ikas-marketing?hsLang=de#zusammenfassung) - [E-Mail & SMS](https://support.ikas.com/de/ikas-marketing?hsLang=de#e-mail-sms) - [Automationen](https://support.ikas.com/de/ikas-marketing?hsLang=de#automationen) - [Kundensegmente](https://support.ikas.com/de/ikas-marketing?hsLang=de#kundensegmente) - [Pop-Up](https://support.ikas.com/de/ikas-marketing?hsLang=de#pop-up) - [Affiliate Berichte](https://support.ikas.com/de/ikas-marketing?hsLang=de#affiliate-berichte) - [Einstellungen](https://support.ikas.com/de/ikas-marketing?hsLang=de#einstellungen) - [Migration Leicht Gemacht](https://support.ikas.com/de/migration-leicht-gemacht?hsLang=de) - [ikas Mobilapp](https://support.ikas.com/de/ikas-mobilapp?hsLang=de) - [ikas.dev](https://support.ikas.com/de/ikas-dev?hsLang=de) - [ikas Transparenz](https://support.ikas.com/de/ikas-transparenz?hsLang=de#main-content) - [DSGVO & Datenschutz](https://support.ikas.com/de/ikas-transparenz?hsLang=de#dsgvo-datenschutz) - [Sicherheit & Anmeldung](https://support.ikas.com/de/ikas-transparenz?hsLang=de#sicherheit-anmeldung) - [Softwareentwicklung bei ikas](https://support.ikas.com/de/ikas-transparenz?hsLang=de#softwareentwicklung-bei-ikas) - [Technologie & Infrastruktur](https://support.ikas.com/de/ikas-transparenz?hsLang=de#technologie-infrastruktur) - [Business Continuity & Disaster Recovery](https://support.ikas.com/de/ikas-transparenz?hsLang=de#business-continuity-disaster-recovery) - [Sicherheitstests & Audits](https://support.ikas.com/de/ikas-transparenz?hsLang=de#sicherheitstests-audits) - [Archivierung & Standards](https://support.ikas.com/de/ikas-transparenz?hsLang=de#archivierung-standards) - [Zahlungsrichtlinien & Nutzungsbedingungen](https://support.ikas.com/de/ikas-transparenz?hsLang=de#zahlungsrichtlinien-nutzungsbedingungen) - [ikas Neuigkeiten](https://support.ikas.com/de/ikas-neuigkeiten?hsLang=de) - [How to](https://support.ikas.com/de/how-to?hsLang=de#main-content) - [Apps](https://support.ikas.com/de/how-to?hsLang=de#apps) - [Einstellungen](https://support.ikas.com/de/how-to?hsLang=de#einstellungen) - [Themeneditor](https://support.ikas.com/de/how-to?hsLang=de#themeneditor) - [Shop Migration](https://support.ikas.com/de/how-to?hsLang=de#shop-migration) - [SEO und Domain](https://support.ikas.com/de/how-to?hsLang=de#seo-und-domain) - [Zahlungseinstellungen](https://support.ikas.com/de/how-to?hsLang=de#zahlungseinstellungen) - [Erweiterungen](https://support.ikas.com/de/how-to?hsLang=de#erweiterungen) [![ikas](https://support.ikas.com/hs-fs/hubfs/favicon-green.png?width=24&height=24&name=favicon-green.png "ikas")](https://support.ikas.com/de?hsLang=de) support@ikas.de / 00 800 4527 12 66