Alle Bestellungen sind im ikas-Dashboard im linken Menü unter Bestellungen > Bestellungen zu finden.
Bestellungen können verschiedene Szenarien durchlaufen und haben dabei zwei wesentliche Status:
Zahlungsstatus
Der Zahlungsstatus einer Bestellung gibt Auskunft über den aktuellen Stand der Zahlung und ist in der oberen Leiste neben der Bestellnummer sichtbar. Weitere Details zum Zahlungsstatus kannst Du auf der rechten Seite der Bestellung unter Transaktionen einsehen.
Zahlungen manuell erstellter Bestellungen verwalten
Wurde eine Bestellung manuell erstellt, kannst Du unter Transaktionen auf der rechten Seite der Bestellung eine Zahlungsmethode hinzufügen oder einen Zahlungslink erstellen.
Der erstellte Zahlungslink kann manuell an den Kunden gesendet werden. Der Kunde wird dann direkt zum Checkout der angelegten Bestellung weitergeleitet, um die Zahlung über die gewünschte Methode abzuschließen.
Bestellstatus
Der Bestellstatus einer Bestellung gibt Auskunft über den aktuellen Fortschritt der Bearbeitung und ist in der oberen Leiste neben der Bestellnummer sichtbar.
Ein Bestellstatus kann die folgenden Phasen durchlaufen:
- Nicht ausgeführt (Standardstatus nach Eingang der Bestellung)
- Versandfertig (nach Markierung der Bestellung als versandfertig)
- Ausgeführt (nach Versand der Bestellung)
- Zugestellt (falls die Bestellung erfolgreich geliefert wurde)
Bestellstatus: Aktionen und deren Auswirkungen
Die folgende Tabelle zeigt, welche Aktionen je nach Bestellstatus durchgeführt werden können und welcher neue Status dadurch erreicht wird.
Aufteilung von Bestellungen und Verwaltung von Teillieferungen
Wenn eine Bestellung mehr als ein Produkt enthält, kann sie in mehrere Pakete aufgeteilt werden, die separat verwaltet werden. Dabei wird zwischen versandfertigen und nicht versandfertigen Produkten unterschieden. Jedes Paket erhält einen eigenen Bestellstatus, und die Gesamtbestellung kann unterschiedliche Status durchlaufen.
Für jedes Paket können individuelle Aktionen durchgeführt werden, sodass es unabhängig von den anderen Paketen bearbeitet wird. Der Bestellstatus jedes Pakets wird entsprechend aktualisiert. Der Status der Gesamtbestellung kann dann folgendermaßen aussehen:
- Teilweise Versandfertig
- Teilweise Ausgeführt
- Teilweise Zugestellt.
Sobald alle Pakete denselben Status haben, wird auch der Status der Gesamtbestellung entsprechend angepasst: Versandfertig, Ausgeführt oder Zugestellt.
Zusätzlich können einzelne Pakete storniert werden, wodurch der Status der betroffenen Teilbestellung auf Nicht Ausgeführt zurückgesetzt wird.
Verfügbare Optionen und Aktionen je nach Bestellstatus
Die folgende Übersicht zeigt, welche zusätzlichen Optionen in den jeweiligen Bestellstatus zur Verfügung stehen, entweder unabhängig oder im Rahmen einer anderen Aktion.
- Nicht ausgeführt:
- Lieferschein drucken
- Benachrichtigung an den Kunden senden (bei „Als versandfertig markieren“)
- Versandfertig:
- Lieferschein drucken
- Tracking-Informationen eingeben und/oder Benachrichtigung an den Kunden senden (bei „Als ausgeführt markieren“)
- Ausgeführt:
- Lieferschein drucken
- Tracking-Informationen eingeben und Benachrichtigung an den Kunden senden
Stornierung und Rückerstattung
Falls Du eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung vornehmen möchtest, kannst Du dies direkt in der Bestellung über den Drei-Punkte-Button oben rechts tun.
Bestellung stornieren
Eine Bestellung kann nur dann storniert werden, wenn ihr Bestellstatus auf Nicht ausgeführt steht. In diesem Fall wird der Bestellstatus auf Storniert aktualisiert. In allen anderen Fällen ist eine Stornierung nicht mehr möglich – stattdessen kann eine Rückerstattung durchgeführt werden.
➡️ Detaillierte Informationen hierzu findest Du in unserem Artikel: Wie kann eine Bestellung storniert werden?
Rückerstattung veranlassen
Falls eine Rückerstattung erforderlich ist, kannst Du zwischen einer produktbasierten Rückerstattung oder einer Betragrückerstattung wählen.
➡️ Detaillierte Informationen hierzu findest Du in unserem Artikel: Wie verwalte ich Rückerstattungen?
Solltest Du Unterstützung bei einem Anliegen benötigen oder weitere Fragen haben, stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Du erreichst uns entweder telefonisch unter der Support-Hotline +49 7361 3893012 oder per E-Mail an support@ikas.de.