Nachdem Du Deine DHL-App erfolgreich eingerichtet hast, kannst Du diese ganz einfach verwenden.
Die Nutzung der eingerichteten DHL-App ...
... hängt davon ab, ob die automatische Labelerstellung aktivieren für die einzelnen Verkaufskanäle in den Einstellungen der DHL-App aktiviert ist.
Aufbau des Artikels:
- Automatische Labelerstellung aktiviert
- Automatische Labelerstellung deaktiviert
- Nach der Labelerstellung
- Paket stornieren oder aufteilen
- Retoure-Label
- Fehlermeldung bei der Erstellung von Labels
Automatische Labelerstellung aktiviert
Wenn die automatische Labelerstellung aktiviert ist, gelangst Du auf dem kürzesten Weg zu den Labels deiner Bestellung.
- Gehe unter Bestellungen > Bestellungen in die Bestellung, für die Du ein DHL-Label erstellen möchtest. Setzte den Bestellstatus dieser Bestellung auf Versandfertig, indem Du auf die drei Punkte "..." neben dem Als ausgeführt markieren-Button und anschließend auf Als versandfertig markieren klickst.
In der Liste Deiner Bestellungen müsste diese Bestellung nun als versandfertig markiert sein.
- Das Label wird innerhalb einiger Minuten automatisch erstellt, nachdem der Bestellstatus, wie in Schritt 1 beschrieben, gesetzt wurde.
Diesen Label kannst Du anschließend in Deiner Bestellung unter dem Bereich Zeitleiste finden und herunterladen, indem Du auf Shipment Label klickst.
BEACHTE: Solange die automatische Labelerstellung aktiviert ist, dürfen manuell KEINE Label erstellt werden!
Automatische Labelerstellung deaktiviert
Wenn die automatische Labelerstellung deaktiviert ist, müssen die DHL-Label manuell erstellt werden. Gehe hierfür in die Bestellung, für die Du ein Label erstellen möchtest.
Bei der manuellen Erstellung der Label gibt es zwei Möglichkeiten:
- Für eine Bestellung mit dem Bestellstatus Nicht ausgeführt kann ein Label manuell über die drei Punkte "..." in der rechten oberen Ecke mithilfe von Send to DHL erstellt werden.
In dem nächsten Schritt ist ein Paket auszuwählen und auf Senden zu klicken.
Somit wird der Bestellstatus automatisch auf Versandfertig gesetzt und das Label in der Zeitleiste der Bestellung zur Verfügung gestellt. - Die zweite Möglichkeit einen Label manuell zu erstellen ist, den Bestellstatus über die drei Punkte "..." neben dem Als ausgeführt markieren-Button zunächst selbst auf Versandfertig zu setzen...
... und anschließend für die versandfertige Bestellung wieder über die drei Punkte "..." und dem Send to DHL-Button einen Label zu erstellen.
Auch in diesem Fall öffnet sich ein neues Fenster, indem ein Paket ausgewählt und auf Senden geklickt werden muss.
Anschließend wird das Label wieder in der Zeitleiste zur Verfügung gestellt.
Nach der Labelerstellung
Nachdem ein Label erstellt wurde, kann dies heruntergeladen und verwendet werden.
Du kannst auf die Label auch im Bereich Meine Apps > DHL-App > Bestellungen zugreifen. Unter den Aktionen kannst Du auf "..." klicken und die PDF-Datei herunterladen. Im Suchfeld besteht auch die Möglichkeit nach der betroffenen Bestellung zu suchen
Der Status der Bestellung wird automatisch aktualisiert. Zum Beispiel wird der Bestellstatus auf Zugestellt gesetzt, sobald das Paket beim Kunden angekommen ist.
Zudem erhält der Kunde automatisch eine entsprechende E-Mail mit der Sendungs-verfolgungsnummer.
Paket stornieren oder aufteilen
Es besteht die Möglichkeit Pakete zu stornieren oder aufzuteilen. Dies kann in der entsprechenden Bestellung mit dem Status "Versandfertig" bzw. "Ausgeführt" über die Option "..." neben dem Als ausgeführt markieren-Button bzw. Tracking-Informationen-Button erfolgen.
Paket stornieren
Wenn Du das Paket stornieren möchtest, wähle Paket stornieren aus und bestätige dies im neuen Fenster erneut über den Button Paket stornieren.
Nach der Stornierung des Pakets wird das zuvor erstellte Label ungültig für das Dashboard, sodass keine Aktualisierung des Bestellstatus mehr erfolgt.
BEACHTE: Die Paketstornierung gilt nur für das Dashboard und nicht für DHL. Solange aber das Label nicht verwendet wird, dürfte dies keine Probleme ausmachen.
Nach der Stornierung des Paketes wird der Bestellstatus wieder zurückgesetzt auf 'Nicht ausgeführt'.
Paket aufteilen
Falls Du das Paket aufteilen möchtest, wähle einfach "Paket aufteilen" aus und gib an, welche Produkte separat ein Paket darstellen sollen. Für die separaten Pakete kannst Du auch DHL-Label erstellen.
Retoure-Label
Möchtest Du ein Retoure-Label erstellen, so passe die Retoure-Einstellungen in der DHL-App, wie in dem Support-Artikel Wie kann ich dir DHL-App einrichten beschrieben, an.
Hiernach wird das Retoure-Label direkt mit der Erstellung des Versandlabels erstellt. Abhängig von der Auswahl in den Einstellungen der DHL-App wird das Label entweder separat in der Zeitleiste der Bestellung als Link auftauchen oder mit in der Datei des Versandlabels.
Das Retoure-Label kannst Du Deinen Kunden in dem Versandpaket mitgeben oder alternativ kann dem Kunden das Retoure-Label separat per E-Mail zugeschickt werden.
Die Empfängeradresse des Retoure-Labels ist identisch mit der Absenderadresse des Versandlabels.
Beachte: Zu dem Retoure-Label muss die Bestellung auch in dem ikas-Dashboard rückerstattet werden. Dies sind von einander unabhängige Vorgänge.
Fehlermeldung bei der Erstellung von Labels
Falls Du Probleme bei der Erstellung der Label haben solltest, kannst Du gerne über Meine Apps > DHL-App > Bestellungen nachschauen, was die Ursache des Problems ist. Der Status müsste auf Fehlerhaft gesetzt sein. Gehe mit dem Cursor auf den roten Bereich "Fehlerhaft" und lass Dir die Fehlerursache anzeigen. Ein Beispiel hierfür findest Du hier:
Häufig auftretende Fehlerursachen:
- Kundenadresse fehlerhaft: Die Kundenadresse muss unter der Bestellung korrigiert werden.
- Eigene Adresse fehlerhaft: Die eigene Adresse muss unter den Allgemeinen Einstellungen korrigiert werden.
- Status Fehler: Der Bestellstatus ist schon auf ausgeführt gesetzt worden, bevor das Label erstellt wurde.
- Gewicht fehlerhaft: Insgesamt zu hohes Gewicht aufgrund von falscher Eingabe.
Wenn Du Unterstützung bei einem Problem benötigst oder weitere Fragen hast, kannst Du uns gerne über unsere Support-Hotline unter +800 45271266 oder über eine Mail an support@ikas.de erreichen.