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      Wie verwende ich die DHL-App?

      Nachdem Du Deine DHL-App erfolgreich eingerichtet hast, kannst Du diese ganz einfach verwenden.

      Die Nutzung der DHL-App hängt davon ab, ob in den Einstellungen der App die automatische Labelerstellung für Deine Verkaufskanäle aktiviert ist.

      Übersicht:

      Automatische Labelerstellung aktiviert

      Ist die automatische Labelerstellung aktiviert, wird das Versandlabel automatisch nach Setzen des Bestellstatus erstellt.

      1. Gehe zu Bestellungen > Bestellungen und öffne die gewünschte Bestellung.

      2. Setze den Bestellstatus auf Versandfertig:

        • Klicke auf den Drei-Punkte-Button "..." neben dem Als ausgeführt markieren-Button.
        • Wähle Als versandfertig markieren.

        Der Status der Bestellung wird entsprechend geändert.

      3. Innerhalb weniger Minuten wird das DHL-Label automatisch erstellt.

      4. Du findest das Label in der Bestellung unter dem Bereich Zeitleiste, indem Du auf Shipment Label klickst.

      Wichtig: Bei aktivierter automatischer Labelerstellung dürfen keine Labels manuell erstellt werden!

      Automatische Labelerstellung deaktiviert

      Ist die automatische Labelerstellung deaktiviert, musst Du die Labels manuell erstellen.

      Dafür hast Du zwei Optionen:

      Option 1: Direktes Erstellen eines Labels

      • Gehe in die jeweilige Bestellung mit dem Status: Nicht ausgeführt.
      • Klicke auf die drei Punkte "..." oben rechts und wähle Send to DHL.
      • Wähle ein Paket aus und klicke auf Senden.

      • Der Bestellstatus wird auf Versandfertig gesetzt, und das Label erscheint in der Zeitleiste.

      Option 2: Erst Status setzen, dann Label erstellen

      • Setze den Bestellstatus manuell auf Versandfertig.
      • Klicke neben dem Als ausgeführt markieren Button auf die drei Punkte "..." und wähle Send to DHL.
      • Wähle ein Paket aus und klicke auf Senden, um das Label zu erstellen.

      Nach der Labelerstellung

      Erstellte Labels kannst Du:

      • Direkt aus der Zeitleiste der Bestellung herunterladen.
      • Über Meine Apps > DHL-App > Bestellungen finden und über die drei Punkte „...“ jeder Bestellung diese herunterladen.

      Außerdem:

      • Der Bestellstatus wird automatisch aktualisiert (z.B. auf Zugestellt).
      • Kunden erhalten automatisch eine E-Mail mit ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

      Paket stornieren oder aufteilen

      Pakete kannst Du über die drei Punkte "..." in einer Bestellung (mit dem Status: Versandfertig oder Ausgeführt) bei Bedarf:

      • Stornieren oder
      • Aufteilen.

      Paket stornieren

      • Wähle Paket stornieren und bestätige im neuen Fenster.

      Nach der Stornierung eines Pakets wird das zuvor erstellte Label im Dashboard ungültig, sodass der Bestellstatus nicht mehr automatisch aktualisiert wird.

      Hinweis:

      Die Stornierung betrifft nur das Dashboard, nicht den DHL-Datenbestand. Solange das Label nicht verwendet wurde, entstehen keine Probleme.

      • Der Bestellstatus wird wieder auf Nicht ausgeführt zurückgesetzt.

      Paket aufteilen

      • Wähle Paket aufteilen und bestimme, welche Produkte separat verschickt werden sollen.
      • Für jede Sendung kannst Du dann eigene DHL-Labels erstellen.

      Retoure-Label

      Möchtest Du ein Retoure-Label erstellen?

      ➡️ Konfiguriere die Retoureneinstellungen wie im folgenden Artikel: Wie lässt sich die DHL-App einrichten?

      Anschließend wird automatisch mit der Erstellung des Versandlabels auch ein Retourenlabel erstellt. Abhängig von Deinen Einstellungen findest Du die Label

      • Entweder separat in der Zeitleiste oder
      • integriert im Versandlabel-PDF.

      Das Retoure-Label kannst Du entweder dem Versandpaket beilegen oder es Deinen Kunden separat per E-Mail zuschicken.

      Hinweis:

      Die Empfängeradresse des Retoure-Labels ist identisch mit der Absenderadresse des Versandlabels.

      Wichtig:

      Auch wenn ein Retoure-Label erstellt wurde, muss die Rückerstattung der Bestellung im ikas-Dashboard separat vorgenommen werden.

      Fehlermeldung bei der Erstellung von Labels

      Tritt ein Fehler auf:

      • Gehe zu Meine Apps > DHL-App > Bestellungen.
      • Suche den Fehlerstatus Fehlgeschlagen.
      • Bewege den Mauszeiger über die Fehlermeldung, um Details zu sehen.

      Häufige Fehlerursachen:

      • Kundenadresse fehlerhaft: Die Kundenadresse muss unter der Bestellung korrigiert werden.

      • Eigene Adresse fehlerhaft: Die eigene Adresse muss unter den Allgemeinen Einstellungen korrigiert werden.

      • Statusfehler:

        Der Bestellstatus ist schon auf ausgeführt gesetzt worden, bevor das Label erstellt wurde.

      • Gewichtsfehler: Überprüfe die Gewichtseingaben.

       

       

      Solltest Du Unterstützung bei einem Anliegen benötigen oder weitere Fragen haben, stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Du erreichst uns entweder telefonisch unter der Support-Hotline +49 7361 3893012 oder per E-Mail an support@ikas.de.